作者：高级运营经理 Heather Dubas
不是任何人都可以成为电话营销代理。这是一项艰巨的工作，但口碑不好（最常见的是我 93 岁的祖母！）。没有多少人可以每周 5 天、每天 8 小时打电话并保持快乐和满足。这就是为什么在 Quality Contact Solutions 我们只从事“有价值”的工作。其中一种“有价值”的工作类型是协会的会员更新呼叫服务。我将第一个告诉您，不仅协会客户非常适合与之合作，他们的成员也是如此！这就是为什么质量必须成为会员更新电话营销电话的主要优先事项。
时间宝贵，会员身份重要
我们接触的大多数会员都是忙碌的专业人士，他们手头上没有太多时间，更不用说更新会员资格了。但这些会员资格对他们来说是一个重要的工具。他们提供与同一工作领域的个人建立联系的机会、大量提问和交流想法的机会、大量可供参考的最新信息以及对他们的职业至关重要的认证。大多数人都欢迎这些“提醒”电话续订或让他们知道他们已经失效。他们只是没有时间跟进，很高兴他们可以通过安全的支付系统处理会员续订并在几分钟内收到收据。
会员更新呼叫服务是呼叫中心代理人最抢手的席位之一。这些电话需要经验丰富的座席来保留大量信息。他们还需要拥有愉快的语气和良好的节奏、出色的聆听技巧，并愿意提供帮助并在需要时向客户传递相关信息。这是质量最重要的地方，也是会员续订电话的必要条件。
培训和客户参与确保会员再营销计划的质量开端
要让代理发挥最大的作用，您必须为他们提供成功所需的工具。客户参与培训并提供有关协会的最新材料和信息是关键。确保代理商了解您的会员的工作方式、对他们来说重要的是什么以及他们最常打交道的职业类型可以帮助确保我们为您的会员更新活动选择最佳代理商匹配。此外，确保会员信息得到确认/更新以及回读的准确性保证您始终可以联系到您的会员。可以与您的会员建立直接联系的代理人，让他们知道我们可以快速安全地处理续订并让他们继续前进，创造出色的客户服务体验，让他们乐于年复一年地接到我们的电话.
创造质量期望改进会员再营销计划
座席需要为每次通话制定目标和要求清单。这将为成功设定基准，使他们努力提高质量以实现这些目标。让他们实时了解他们的成就，并经常与他们会面以分享他们的质量分数，这将提高绩效和整体客户满意度，进而增加续约率。让会员产生一种期望，即专业代理会与他们联系，以便轻松续订或回答问题，这使得电话营销可以用于会员营销的其他领域。
我们在这里为您提供会员续订电话服务，我们拥有一支优秀的代理团队，他们渴望让您的会员年复一年地回来。立即联系 Quality Contact Solutions，确保您实现 2018 年的目标。我们可以拨打 1-866-963-2889 或直接发送电子邮件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 联系我们。你会很高兴你做到了！
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。作为运营经理，Heather 负责管理客户项目并确保项目成功。希瑟拥有学士学位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 团队之前，她曾在中西部一家备受推崇的呼叫中心从事客户管理工作。Heather 拥有超过 5 年的 B2B 电话营销销售经验，可以帮助您实现预期的结果。