为新的 B2B 电话营销计划启动开发一线培训
作者：Ryan Apodac，运营经理兼培训主管
启动新的 B2B 电话营销计划是一项艰巨的任务。无数的时间和老式的鲜血、汗水和眼泪是必不可少的。除了为一线电话营销服务代理提供良好的培训外，组织还必须设计脚本、处置、反驳和编程要求。启动列表不胜枚举。启动列表中的每一项对于在外包电话营销服务环境中成功启动新的 B2B 电话营销计划都至关重要。但是，如果没有成功的一线代表培训计划，设置阶段的所有辛勤工作和对细节的关注都将付之东流。
我认为开发强大的 B2B 电话营销培训计划有 3 个主要组成部分。分别是脚本培训、系统培训和产品知识培训。
1。脚本培训
要成功推出 B2B 电话营销服务，确定您希望代理商向客户传达的信息以及您希望他们如何交付。在某些 B2B 电话营销程序中，逐字脚本是必须的，而在其他程序中，这可能意味着灾难。对于脚本遵守，甚至是取决于目标决策者和市场的对话方法，有很多话要说。了解培训哪种方法并明确您对座席的指导，以及所需的语气、节奏和关键词重点对于成功至关重要。此外，确保优先考虑角色扮演。在脚本角色扮演期间，B2B 电话营销代理将解决脚本或呼叫指南中任何难以处理的方面，您将从培训中获得改进的脚本。我建议将培训班分成两人一组或 3 人一组，一名代理是客户，一名是电话营销代表，一名是观察员并轮换。
2。系统培训
在为新的 B2B 电话营销服务计划设计培训时，绝对重要的是要包括有关通话期间要使用的系统的培训。为确保培训顺利进行，请确保一切都已设置、测试并再次测试。没有什么比第一天的失败更让你倒退的了。使用客户的 CRM 或网站对代理商来说是一个很好的工具，但也是一项极其重大的责任。例如，在为 CRM 开发前线培训时，“沙盒”环境或帐户可以让座席在安全区域完成所需的工作以犯错并从培训中学习，这是座席更好地使用它的好方法。必须通过培训让他们尽早并始终如一地使用系统。最终将工作系统培训融入脚本角色扮演练习中也对团队有益；座席最好在角色扮演练习中跌跌撞撞，以消除边缘，然后才能在真实电话中与现场客户第一次将所有内容放在一起。
3。产品知识培训
代理商需要知道什么？有时，进入过多细节和不够细节之间可能只有一线之隔。在某些 B2B 电话营销计划中，了解产品或服务是必要的。在其他项目中，太多的产品知识可能会让人不知所措，而且没有必要。明确确定产品或服务的前三到五个功能，甚至更重要的是对客户的好处，始终是最重要的。超过五个特征和好处会淡化信息并使电话营销服务代理不知所措，并且不可避免地导致在演示文稿中列出洗衣清单。另一方面，仔细考虑代理商需要准备哪些关键信息，以确保他们能够胜任地回答销售过程中出现的问题。大多数电话营销服务代理人最大的恐惧是措手不及。组织良好且尽可能简单的工作辅助工具和备忘单是理想的。最终会有一些客户可能会问而座席不知道答案的问题，但是，在进行培训时从客户和座席的角度思考问题是限制这些问题发生的关键。
如果您使用这三个项目作为模板来为新的 B2B 电话营销计划开发有效的培训，您将确保成功。清晰简洁的新项目上线一线培训，是决定一线队伍沉浮的第一要素。
外包电话营销不断变化和适应以满足组织的需求。如果您想了解电话营销可以为您的组织发展做些什么，我们很乐意提供帮助。请致电 1-866-963-2889 联系我们。或发送电子邮件至 ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com。
Ryan Apodac 是领先的 B2B 外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的运营经理兼培训主管。Ryan 拥有十多年的销售背景，热衷于开发和提供培训，最终提高客户项目的绩效。