您对管理远程团队有疑问。凯文有答案。
我们的 KP360 系列今天继续介绍 Kevin Peyton 关于管理远程团队的观点。作为我们的销售副总裁，Kevin 在任职期间采访、雇用、入职和管理了数十人——准备他们销售 VirtualPBX商务电话系统.
现在，他来到这里是为了与所有其他处于远程工作环境中的经理分享他的知识。他的简短采访是这样的：
雇用远程团队
您在新员工中寻找什么？
在面试销售团队的潜在候选人时，我首先想知道他们的技能是否符合 VirtualPBX 的工作要求。
他们是否具备出色完成工作所需的必要经验？这应该包括销售经验等硬技能。我想知道他们参与了 寻找新客户并完成交易。当谈到完成交易时，我想听听他们的参与程度——包括他们是销售周期的设计师以及他们在团队环境中工作的情况。
硬技能很重要，因为它们告诉我，从技术上讲，某人是否可以完成我部门的日常任务。不过，不仅如此，他们还展现了自我激励、竞争力、幽默感和好奇心等软技能。
技术契合度（一个人的简历）揭示了一个人对某个职位的文化契合度（他们的个性和动力）。管理远程团队需要我了解我的新员工和我的长期团队成员的这些方面。
文化契合度是什么意思？
我想找出某人的动机。如果他们通过超出规定职责的工作表现出自我激励，那可能比一个月内完成 X 笔大交易更重要。
我希望我的团队能够回答关于任何潜在客户的两个问题：企业现在拥有什么？他们为什么要寻找不同的东西？
新员工的热情和竞争力有助于抓住这两个问题的核心。他们的幽默和个性也让我知道他们是否会与团队的其他成员很好地合作。
您告诉受访者最重要的事情是什么？
我对他们正在进入的领域很坦诚。我们中的任何一个都不应该有任何意外。
我希望新员工了解这份工作是什么样的。我想知道候选人将如何从事这份工作。如果正确传递这些知识，入职和日常工作的过程将会更加顺利。
新员工入职
您的远程入职流程通常如何进行？
在新员工入职的头几周，我们会进行多次视频通话。
我们将讨论我们现有的系统、我们用于管理销售的流程以及我们客户可用的产品，例如我们的旗舰产品 Dash Phone System 和我们的 SIP Trunking 服务。我们还将处理典型场景，在这些场景中，我可以扮演客户的角色，以了解新销售人员如何处理各种情况。
员工需要熟悉大量文档和公司资料。基本上，我会布置家庭作业，让他们可以按照自己的节奏阅读。
入职最重要的方面是什么？
两者都用于管理远程团队和面对面的团队，这个答案是一样的：员工应该遵循某些标准的内部流程，使整个团队作为一个有组织的团队工作。
例如，我们的 CRM 系统可以由 10 个与之交互的不同人员以 10 种不同的方式使用。新员工已经学会了如何以适合其先前组织的方式使用工具。现在我必须让他们跟上 VirtualPBX 的进程。
虽然每个人在完成交易和与客户打交道方面都有自己的风格，但进入 CRM（或任何其他中央销售系统）的信息应该标准化。当我查看一年后客户的历史记录时，我想知道在哪里可以找到信件、交易细节、电话号码等。如果这些细节每次都没有放在预期的位置，进程中断。
日常管理远程团队
您对日常远程工作有什么要求？
我喜欢有一个团队开会一周。这有助于让每个人都在同一页面上。团队成员可以就他们正在从事的影响团队其他成员的更大项目提供进度报告。
此外，我每周都会花时间与个别团队成员进行频繁但简短的签到。这让我有机会了解每个人如何处理他们的个人任务，包括与客户达成交易和产生新的潜在客户。
我还会举行更长时间的一对一会议，以更详细地讨论问题。我可能对正在形成的大交易有疑问，或者团队成员可能担心在小组会议上提出不合适的问题。这些会议是解决这些类型问题的好时机。
您如何确保完成任务？
我可以从小组和个人会议中获得很多信息。
我还可以访问过去一周或一个月的调用或关闭的交易等指标。这些数据让我很好地了解某人工作的节奏。我还可以看到有关如何在 VirtualPBX 平台上处理呼叫的实时统计数据；这将向我显示通话会话持续了多长时间、谁在一天内接听了任意数量的电话，以及有关当天工作进展情况的其他详细信息。
如果一个人通常每天完成 50 个电话，而我发现在过去的一周中，他们每天只完成 10 个电话，那么一定有问题。我可以通过与那个人一对一交谈来进一步调查。
您希望给您的团队多少自主权？
在一个完美的世界里，我喜欢给出大方向，让我的团队成员处理细节。
个人风格对我与员工互动的程度起着重要作用。一个人可能比另一个人需要更多的帮助。
同样，一个人可能每天完成 20 个电话并完成许多大交易，而另一个人可能完成 50 个电话并完成更多小交易。最好是每个人都能展现自己的个性，并以此引导他们开展富有成效的日常工作。
我随时可以提供帮助。当我的团队努力工作、完成任务、寻找新线索、进行销售以及正确使用工具时，整个机器就会运转良好。管理远程团队最困难的部分是保持所有这些部分的移动。