大多数趋势来得快去得也快，但其中一些趋势完全改变了我们周围的世界。这就是为什么任何企业都必须紧跟客户服务趋势的原因。通过了解其他公司流行的策略，您的企业将与时俱进，并有更好的机会以令人兴奋的新方式发展。以下是 2020 年客户服务领域一些最受关注的新兴趋势。
1.移动优化
人均消费3 小时 15 分钟 每天在智能手机上，排名靠前的用户花费的时间更长。这些数字不包括 iPad 和 Kindle 等其他移动设备。
显然，如果您的企业没有针对移动设备进行优化，您就会错失一个巨大的机会。那么，如何充分利用移动设备？首先确保您的网站易于在移动设备上使用。然后，制定短信营销计划，让您可以通过短信联系客户群。
2.社交媒体客户服务
希望您已经将社交媒体用作营销工具，但您是否将其用于客户服务？2020 年，将有比以往更多的消费者前往 Instagram、Facebook 和 Twitter 解决客户服务问题。您无需将这些客户引导至您的客户服务电话线或电子邮件，而是通过直接在社交媒体平台内解决问题来提高满意度。
3.人工智能和聊天机器人
人工智能发展迅猛，据预测80% 的公司 今年可能会使用聊天机器人。聊天机器人一直在变得越来越聪明，因此您将更有动力将它们集成到您的网站和实时聊天系统中。
AI 不应完全取代您的代理。相反，考虑以创新方式使用聊天机器人，以便您的客户服务代理有更多时间创造性地解决问题并亲自与客户联系。
4.远程办公代理
想要聘用最优秀的人才而不必担心身体障碍？远程办公同时解决了这两个需求。您不仅可以不受距离限制地进行招聘，还可以通过在家工作的代理人来降低办公空间成本。借助 2020 年的技术，聘请远程办公代理比以往任何时候都更容易，它使您可以通过在更多时区提供客户服务来服务更广泛的客户群。
5.实时聊天
消费者在 2020 年比以往任何时候都更加忙碌，他们正在寻找在工作、上网或观看他们喜爱的电视节目时进行多任务处理的方法。实时聊天 是满足这些客户需求的最新、最便捷的方式之一。将此功能添加到您的网站将使您的客户满意，并且对您的业务也有好处。您的代理将能够同时帮助多个客户，从而节省您的时间、降低成本并全面提高效率。
6.全渠道客户服务
想象一下，一位客户通过 Twitter 联系您的公司，想要退货但不确定如何去做。你的代理人给他发了一个电话号码让他打电话，当他拨通这个号码时，另一个代理人要求他重新解释一下情况。该代理指示他向公司发送电子邮件，然后他将有机会打印退货标签。听起来很绕口，对吧？
这就是为什么 全渠道客户服务体验就是这样2020年很重要。它有什么作用？它创建了一个无缝的客户服务结构，可以在每个平台上保存有关客户及其当前查询的信息。这可以提高效率并提高客户满意度。
7.实时视频聊天
实时聊天和电话是帮助大多数客户的便捷方式。但是当您的客户需要向您展示产品或需要组装帮助时该怎么办？
在这些情况下，即使是传统的客户服务电话也无济于事。有时，手册和教学视频不足以解决所有问题。这就是实时视频聊天的用武之地。许多公司已经在使用这个工具来增强他们的客户服务能力，并且这种趋势将在 2020 年变得更加流行。
8.人性化客服
在 2020 年，品牌不再只是一项业务，而是另一种形式的人际关系。客户希望真正与他们支持的公司建立联系，而不是盲目地将钱花给另一家公司。
训练您的代理人在适当的时候展现他们人性化的一面。通过建立吸引客户情感的强大品牌，想方设法将您的公司与竞争对手区分开来。
9.个性化的客户体验
一个不会消失的主要电子商务客户服务趋势是：消费者拥有比以往更多的在线购物选择。通过为个人消费者提供个性化的客户服务体验，让您的公司脱颖而出。
使用您的客户数据在他们需要时提供定制的营销信息。记录每个客户的购买历史记录，并在致电客户服务时作为参考。93% 的公司开发了这种个性化策略的公司在 2019 年实现了收入增长，这些数字将在 2020 年继续增长。
10。主动的客户服务
在 2020 年客户需要帮助时，仅仅等待他们来找您是不够的。客户希望整个购物体验比以往任何时候都更轻松。他们正在寻找在他们必须做出任何努力之前就与他们联系的公司。通过以下方式提高客户满意度：
- 发送电子邮件以跟踪运输并跟进废弃的购物车
- 创建回拨系统，而不是让客户在线等待
- 尝试其他积极主动的客户服务策略
使趋势适应您的业务
既然您已经了解了 2020 年一些最流行的客户服务趋势，是时候决定哪些可以适应您的业务了。不要害怕尝试。如果某些事情不能立即奏效，请改变你的策略。
同时，如果您真的相信某个策略，请对它保持耐心。许多趋势流行起来是因为它们是有效的，花时间看看它能为您的业务做些什么是值得的。赶上最佳趋势，并驾驭它们为 2020 年画上圆满的句号！