有经验的企业知道，一月、二月和三月通常与销售低迷同时到来，因为它们紧随一年中最大的消费季节年。矛盾的是，这种“节后平静”可能是让企业的通话记录历史成为焦点的绝佳时机。
Inside Retail 新闻网站指出，了解市场并制定正确的策略可以帮助企业度过这个季节性低迷期。为避免对性能产生巨大影响，最好尽早准备，但如果您现在才开始，还有时间。
VirtualPBX 提供了多种方式，您可以通过多种方式查看业务通话记录历史记录，以发现通话趋势、联系错过的联系人，并充分利用业务平静期间接到的每一个电话。
基本的通话记录报告
我们的Call Logs 功能包含在每个虚拟 PBX 电话计划。它提供基本的报告功能来处理您的业务的所有入站和出站呼叫。
VirtualPBX 仪表板为您提供了所有已进入或退出您的电话计划的最新呼叫的概览。它具有今天、本周、本月和自定义的过滤器，因此您可以在具体时间段。基于 Web 的界面会向您显示通话日期和其他详细信息，例如来电者 ID 和通话时长。
此外，您可以下载日志，这样您就可以查看其他信息，例如调用的系统 ID，还可以检查电子表格 (CSV) 格式的输出。在此处查看您的商务通话记录历史记录可以让您轻松开始检查您的假日通话流量。
通话记录是在没有任何预先设置的情况下创建的。您可以随时在仪表板中访问它们，并根据需要下载日志。您可能还希望将我们的 Zapier 集成 与这些日志一起使用，以便在电话到达您的公司时立即看到通知。
将日志用于节后指标
很容易看出您在节后平静的几周和几个月内接到并完成了多少电话。它还可以向您显示来电的位置 – 帮助您全面了解与您的销售和营销活动相关的流量。
这段时间最重要的是弄清楚如何最好地接听来电。如果您的假日销售和营销活动仍在进行，并且吸引了拨打您的活动电话号码的电话，您将能够在日志中看到该活动。您对来电来源的检查可以告知您是否继续使用现有活动以及您在何处共享新活动。
带有高级呼叫报告的扩展报告
VirtualPBX 功能 高级呼叫报告 通过提供自定义分析来加强报告在我们的基本通话记录中找不到的 KPI 范围。
高级呼叫报告可让您创建自定义报告，这些报告可以在仪表板中查看或按计划通过电子邮件发送到您的收件箱。它收集有关基于时间的数据的信息，例如呼叫的保持时间和振铃时间，以及基于性能的数据，例如给定时间段内丢失的呼叫数。您对 ACD 队列的使用也会记录在此系统中。
高级呼叫报告指标
通过显示相同的 KPI，例如通话时长和时间戳，高级通话报告也与通话记录有共同点。您还可以查看重要数据，例如入站/出站指定以及客户为联系到您而拨打的电话号码。
您可以使用任一系统以有意义的方式跟踪您的业务通话记录历史记录。在节后旺季，高级呼叫报告可以让您进一步了解您的呼叫流量是如何形成的，特别是如果您有一个更大的企业利用 ACD 队列来接听电话。
除了跟踪您的营销活动之外，就像您可以使用呼叫日志一样，高级呼叫报告还可以向您显示有关客户如何使用您的电话系统的详细信息，包括他们到达的部门（通过直拨电话或通过您的自动话务员）) 以及他们到达呼叫队列后的体验。例如，您可以从通话时长中推断出详细信息，然后与处理任何特定通话的座席交谈。从那里，您可以定制额外的促销活动和客户外展活动，因为很容易将客户的担忧与与该人交谈的员工相匹配。
另请记住，您可以过滤任何数据点以缩小报告范围。例如，您可以创建一个报告，该报告生成有关单个电话号码和接听来自该号码的呼叫的一组 ACD 队列代理的报告。这可确保您可以查看您感兴趣的电话号码的相关数据，而无需筛选无关信息。
检查假日通话流量
想一想，正如本文标题中的链接所指出的，您的市场如何受到购物停滞的影响。几乎每个行业都会在今年的头几个月受到打击；对您来说重要的是您的行业如何看待这种影响以及它如何对此做出反应。
现在，您可能会比以往任何时候都更加专注于与客户的互动，因为您接到的电话主要不是由假日销售或促销活动驱动的。然而，您可能值得花时间看看哪些促销活动在假期期间效果很好，以测试同样的交易在假期后是否受客户欢迎。
我们的团队随时可以通过24/7 网络聊天 提供帮助，这可以帮助您下载通话记录和访问仪表板中的信息。我们希望您对原木的了解将有助于推动您顺利度过平静期，并在春天进入一个扩大的市场。