我们的 ACD Queues Pro 功能将我们的商务电话计划转变为一个完整的联络中心软件管理平台.
团队领导和联络中心经理可以依赖实时绩效报告、简单的呼叫辅助功能（如窃听、耳语和插入）以及 ACD Queues Pro 仪表板中直观的队列创建和编辑。
这些是任何联络中心管理员都不想没有的工具，它们值得更多关注，让您更好地了解它们如何改善您的业务绩效。
实时性能报告
也许团队领导可以使用的最重要、最强大的工具是绩效报告。
ACD Queues Pro 为系统中每个队列中的每个座席生成实时性能报告。例如，您的客户服务人员可能为两种不同的产品分别设置了一个队列。您的绩效报告将同时访问它们。
更令人印象深刻的是，您可以按座席和持续时间过滤每个队列，例如，您可以查看高级座席今天在两个客户服务队列中的表现或他们在连续几天的表现。您还可以查看相同的队列，但按不同的座席进行过滤，以比较高级座席与实习生的表现。
您会看到统计数据，包括座席何时标记为离开和标记为就绪、正在通话中以及恢复时间，以全面了解他们在整个工作日的状态。
窃听、耳语和插入
队列的健康取决于其代理的团队合作。团队领导和联络中心经理可以通过使用 Eavesdrop、Whisper 和 Barge 强大的联络中心软件功能来维护队列健康。
Eavesdrop 允许管理员监听任何队列中的实时呼叫，而不会打扰座席与客户之间的对话。Whisper 扩展了该功能，允许管理员与座席交谈，而客户不会听到他们的旁白。插入通过在管理员、代理和客户之间创建三方通话来完成这一进程，所有各方都可以听到并相互交谈。
团队负责人可以使用此功能来关注受训人员在工作中的第一个电话，可能会介入这些电话以确保客户拥有他们需要的一切。此外，团队领导甚至可以协助高级座席处理特别复杂的电话。在任何一种情况下，都可以通过耳语向座席发出指示，或者可以创建三向呼叫，而无需让客户等待。
队列创建和编辑
我们原来的 ACD 队列功能和我们新的 ACD Queues Pro 功能之间的一个明显区别是后者能够保存队列配置文件。
ACD Queues Pro 中的队列创建遵循一个多步骤过程，即使用队列名称初始化队列并添加代理、设置路由策略、构建保留处理以及建立代理行为设置（如超时和恢复时间）。所有这些都在最终确认屏幕中捕获，管理员可以在该屏幕上查看并确认他们的选择——将这些设置下载到他们认为合适的 CSV 或 PDF 文件中。
对于需要创建多个队列的团队领导和经理，审查屏幕将帮助他们确保队列的初始构建设置正确。未来的队列创建可以从过去队列的设置下载中获益，这可以为在成功的现有队列之后建模新队列提供指导。
利用这些联络中心软件功能
总的来说，我们的 ACD Queues Pro 联络中心软件功能提供的是易用性和易用性之间的平衡和权力。团队负责人拥有许多触手可及的功能，上面讨论的每一项功能都只需单击一下即可。
队列很容易配置。对话很容易监控和协助。可以随时监控队列性能。
您可以在我们的销售团队的免费演示 中看到所有这些功能以及更多功能。我们将讨论您作为企业的需求，并向您展示作为 VirtualPBX 客户您将获得的所有功能，包括 ACD Queues Pro 如何适应您的通话量和通话频率。