与您的业务相关的关键绩效指标 (KPI) 显示了您的活动取得成功的具体方式。从营销活动到销售电话，从支持票到工程正常运行时间，准确衡量日常业务交易非常重要。
VirtualPBX Advanced Call Reports 工具让您可以访问贯穿您企业的所有呼叫指标。无论部门或呼叫类型如何，您都可以创建按需和自动化的报告，准确显示您的 KPI 的形成情况。
在本周的博客中，我们想通过一个示例——访问来电的响铃时间——让您了解如何准确地检索有关呼叫的信息。此处的步骤对于各种呼叫数据都是可重复的，我们很乐意与您分享免费演示这样您就可以看到更多高级呼叫报告的实际应用。
您的电话计划设置
考虑此示例，您的企业接受与营销活动中的单个电话号码关联的呼入电话。您想要测量接听这些电话的同事的响铃时间。
创建过滤器
使用高级呼叫报告工具生成 KPI 报告的第一步是创建一个过滤器，您将在其中选择满足您目标的特定标准。在此示例中，您将创建一个选择 DID 电话号码 (555-123-7890) 的过滤器。
在高级呼叫报告仪表板的过滤器区域中选择创建过滤器按钮将打开一个窗口，您可以在其中输入过滤器的名称并指定其条件。您可以根据需要添加任意数量的条件；在这种情况下，选择直接向内拨号可让您输入要跟踪的电话号码。
现在您可以将过滤器加入到报告中，这将显示与您的过滤器允许的内容相关的数据。
创建报告
进入高级呼叫报告的报告部分是 KPI 报告的第二部分。与上一步一样，您将选择“创建报告”按钮，该按钮会引导您进入设置屏幕。它首先显示可用的报告模板类型，然后让您自定义数据输出。
对于此用例，选择按响铃时间的基于时间的呼叫报告将非常适合该任务。您首先从下拉菜单中选择该模板，然后输入其名称、过滤器和日期范围以满足您的需要。
选择您在上一步中创建的过滤器可让您分析与您指定的电话号码相关的所有来电。每个报告只能选择一个过滤器。但始终可以编辑过滤器以选择更多或更少的信息。
您可以更改过滤器，例如，查找多个 DID。如果您扩大营销活动，这将使您的报告与您的活动的当前状态相匹配。
除了最初建立的模板之外，还可以自定义报告。在创建报告后对其进行编辑将让您在生成输出时看到它创建的字段。
按振铃时间的默认呼叫报告输出振铃时间、来电、去电、内部呼叫和中继线到中继线的呼叫。出于我们在此示例中的目的，保留除响铃时间和来电之外的任何字段都没有意义，因此您可能希望将它们从列表中删除。
此外，您可以添加“首次接听时间”和“最后结束时间”等字段，以了解当天第一个电话何时到达以及最后一个电话何时结束。此类信息可能会扩大您查看所需主要信息的范围。
编辑报告和计划
创建报告后，您可以随时访问它们并在高级呼叫报告仪表板中运行报告。
不过，登录系统并不是完全必要的。相反，您可以安排将报告发送到您的电子邮件收件箱，让 KPI 报告自动发送给您。
选择“创建计划”后，仪表板的“计划”设置将显示其自己的设置窗口。您将能够命名和描述您的日程安排，根据需要添加任意数量的报告，并选择您在电子邮件中接收报告的节奏。
这里看到的是每天的节奏——减去周末。您将能够每天查看您部门的绩效。
您可能会注意到，我们此处的时间表每天晚上都会发送报告。这适用于我们的报告，该报告旨在查看单日通话的表现。如果日程表试图在清晨列出今天的电话，它可能看不到任何可用的电话，因为工作日尚未开始。
您企业的 KPI 报告
请牢记高级呼叫报告可根据您的企业将遇到的几乎任何情况进行定制的想法。它专门处理您的 KPI 报告，同时使信息易于访问。
高级呼叫报告可用于我们的Advanced and Enterprise Phone Plans。我们全天候 24 小时全天候帮助您选择适合您需求的电话计划，并讨论如何使用我们包含的系统功能实现您自己的 KPI 报告目标。