今天我接到一个陌生号码的电话。像我们大多数人一样，我拒绝了这个电话。三十秒后，我的电话响了，表明我有一条新的语音信箱。在听留言时，我发出了一声“啊啊啊啊啊啊”，因为这是我一直在等待的重要电话。沮丧！
为什么我的挫败感对你很重要？因为我是你的客户，我不知道你是合法的来电者。
像这样的情况太常见了，这也是联邦通信委员会 (FCC) 实施一组称为 STIR/SHAKEN 的协议的原因。
使用 STIR/SHAKEN 打击欺诈电话
数据显示，美国人在 2021 年接到了 505 亿个机器人电话，仅 12 月就接到了 36 亿个。
robocalls 增加多年来，消费者的信心和信任未知来电者的数量达到历史最低点。因此，FCC 创建了 STIR/SHAKEN 身份验证框架，该框架于 2021 年 6 月生效。这使得诈骗者更难利用电话欺骗来欺骗消费者。
虽然这是个好消息，但开展合法业务的呼叫中心可能会遇到不利结果, 例如低（呃）回答率.
什么是搅拌/摇动？
STIR/SHAKEN 是对抗机器人电话的两个组成部分。
- STIR 为呼叫创建数字签名以识别呼叫方并允许运营商验证呼叫，从而有效地剔除“不良”呼叫。
- SHAKEN 是电话的框架运营商用于实施 STIR。
这两个组件用于限制欺骗，将自动呼叫或垃圾邮件伪装成来自合法来源的呼叫的做法。因此，消费者只需查看来电显示即可确定来电是否通过验证。
STIR/SHAKEN 身份验证的工作原理 & 为什么呼叫中心应该关心?
STIR/SHAKEN 框架 有许多活动部件。首先是来电者的电话服务提供商验证来源以及如何证明其有效性。
在完成对预期方的呼叫之前，将分配三个证明级别之一：完整证明、部分证明和网关证明。
- 完整证明 (A) 表示服务提供商验证了呼叫者和电话号码。
- Partial Attestation (B)，调用的来源经过验证，但调用者的未经过验证授权使用该号码。
- Gateway Attestation (C)表示调用不满足前两个要求证明。例如，服务提供商可以确定呼叫来自何处，但不能确定来源。
您的呼叫是使用完整证明 (A) 签名的还是完全签名？
如果您的通话未使用 A-level 或 Full 签名STIR/SHAKEN 框架中的证明，它们更有可能被阻止或标记为垃圾邮件和span> 可能不会通过 或得到答复。
您如何营销您的产品或服务如果您因为出站呼叫被阻止或标记而无法联系到您的潜在或现有客户? 你不能。
您知道吗，每次消费者接听您的电话时，它向电信提供商和呼叫分析算法发出信号，表明您的呼叫是可信的一个？
如果消费者接听您的电话并且通话时间更长，“信任度”会更高超过 30 秒。大量持续时间短呼叫信号给电信运营商您的电话是垃圾电话（或不需要的）。
“给我一个”！（A-Level Full Attestation，即）
在政府实施 STIR/SHAKEN 协议的最后期限之前，质量联系解决方案ns完成所有用于客户端程序的来电显示号码的注册，使用企业名称确保来电是跨度 兼容。
除了我们用 签名的通话外，完整证明 (A)，we 还采用实时监控和补救服务，以防止不当阻止和标记呼叫。这意味着我们客户的呼叫传递率和呼叫应答率提高。
如果您想与符合 STIR/SHAKEN 标准且具有管理经验的电话营销合作伙伴合作数百个 B2B 和 B2C 客户联系活动，请致电 866-963-2889 或填写下面的联系表与我们联系。
梅根霍特曼 是 Quality Contact Solutions 的撰稿人和编辑。梅根的经历包括担任 销售和营销总监 为一家财富 100 强公司服务多年。梅根既是 QCS 的客户也是员工，因此她对质量、生产力有第一手的了解以及团队每天为工作带来的热情。您可以通过 联系 Meganmegan@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5120。/em>