VirtualPBX 团队很高兴地宣布发布我们的 ACD Queues Pro 功能，这是最新添加的功能访问我们的VirtualPBX 商务电话系统。
ACD Queues Pro 扩展了我们现有的 ACD 队列功能。虽然它们都是呼叫路由工具，但 Pro 为大型企业提供了对呼叫流、路由和入站流量行为的更精细控制。它可以帮助企业轻松管理庞大的现场和远程团队。
ACD 队列 Pro 功能
耳语和插入
呼叫队列程序的 Whisper 功能允许经理以幕后方式与座席交谈。我们的 ACD Queues Pro 功能使用 Whisper 允许管理员与已经在通话中的座席实时通话。这是在客户听不到经理和代理之间的对话的情况下发生的。
同样，我们允许管理员插入呼叫并在经理、代理和客户之间创建完整的三方呼叫。每个人都可以听到其他参与者在说什么。
保持处理
我们还在 ACD Queues Pro 仪表板中提供了一个完整的保留处理部分，管理员可以在其中为入站呼叫者构建自定义路由，以便在他们等待代理接听电话时体验。
举一个简单的例子：队列可以设置为播放一个宣布营业时间的文件，然后宣布呼叫者的预期等待时间和队列位置，最后播放几分钟的等待音乐。这种模式可以重复，直到座席开始与客户进行实时交谈。
通话录音
我们的 ACD Queues Pro 功能中的通话录音将捕获每个座席级别的所有入站和出站流量。
这可能是一个非常有用的培训工具；座席可以将他们的通话录音，然后在未来与经理的培训课程中回放。体验代理的录音也可用于展示在过去的电话活动中成功的电话是如何运作的。
高级呼叫路由
ACD Queues Pro 提供了多种呼叫路由策略，包括最空闲、最少呼叫处理、最少报价和轮询。
这些类型的路由可以适应不同风格的业务运营和目标。例如，Round Robin 设置可以很好地在一大群有经验的座席之间平均分配呼叫。另一方面，最少呼叫处理量可能更适合希望聘用在轮班期间呼叫量较低的座席的企业。
活动日志
我们的 ACD Queues Pro 功能中的活动日志为管理人员提供了座席活动的高级概览。仪表板的这一部分显示代理、活动类型和呼叫者的电话号码——所有这些都可以搜索以更仔细地查看呼叫活动的一个方面。
可以在仪表板中实时查看日志，也可以下载日志以在外部软件中进行分析。此功能补充了我们的 Call Reports 功能，该功能还直接链接到 VirtualPBX 电话计划并提供完整的公司通话历史记录，可以通过多个调用条件进行过滤。
开始使用 VirtualPBX
VirtualPBX 首席运营官 Lon Baker 评论了此功能发布，并指出 ACD Queues Pro “朝着让我们的客户更好地控制呼入电话的方向又迈出了一步。”
他继续说我们整个团队都很高兴看到这个功能上线。
“现在，客户可以选择 Ring Groups、ACD Queues 和新的 ACD Queues Pro，以应对各种级别的呼叫路由复杂性。当许多公司都在寻找功能齐全、功能强大的呼叫路由选项，这些选项可以直接与他们的基本电话计划一起使用时，看到这一点落实到位真是太棒了。”
使用我们的 Advanced 和 Enterprise Unlimited Minute Plans 的公司可以立即开始使用 ACD Queues Pro。它非常适合呼叫中心、活动总部和分布式客户支持团队，以及我们今天很乐意提供帮助的许多其他人。