本周的博客将探讨一个经常被要求讨论的话题：如何在工作中接听电话。
当然，实践的方法有很多种——从专业到Buddy the Elf（我们钦佩他的创造力和处理办公程序的快捷方法）。您自己的办公室可能对如何对来电说“你好”有自己的规则。
我们将在此处提供一些示例供您自己探索。随意将它们添加到您的办公室脚本或将它们合并到您自己的处理我们商务电话系统.
如何专业接听电话
为了营造一致的形象，许多企业都让员工遵循标准化的接听电话方式。他们在工作中接听电话的方法优先考虑一致性和专业性，以便最好地满足客户需求。
如果使用得当，这可能是一项极好的资产。考虑一下您自己规模的企业可能会对来电者说些什么。
小型企业
小型企业和企业家可能希望以标准化、专业的方式接听电话，让自己看起来比实际情况更稳固。
形象就是一切，为什么不强调这种力量呢？您可以尝试使用以下任一脚本来让房间充满您的存在：
你好。我是 XYZ 公司的 Stephen。今天我能为您提供什么帮助？
或
你好。我是 XYZ Corp 的 Stephen。我该如何转接您的电话？
虽然这些脚本很短，但它们承载了很多重量。每个人都向来电者介绍发言人 (Stephen) 和公司名称 (XYZ Corp.)，每个人都给来电者某种方向（要么陈述他们的目的，要么确定他们的电话需要路由的方向）.
可以在 中找到许多相同类型的品质Auto Attendant Phone Script Examples 博客，我们在其中列出了用于您的自动柜员机的其他脚本。您可能需要考虑使用 Auto Attendant，具体取决于您的业务情况。但是，无论您喜欢哪种呼叫处理方式，都无法替代直接、密集的消息，让客户知道您能够并愿意为他们提供帮助。
一句话就可以让你看起来有能力处理你的大同事已经相信可以处理的任何任务。
大中型企业
大型企业需要高效的呼叫路由。当不使用自动助理时，现场接待员可以正确使用 Ring Groups 和一个良好的 -放置脚本，让客户快速找到合适的部门。
在企业如何专业接听电话？试试这个：
您已联系到 BIG Corp——您的纸张和墨水来源。这是斯蒂芬妮。我怎样才能转接您的电话？
或
感谢您致电 BIG Corp。我是前台的斯蒂芬妮。今天我能为您提供什么帮助？
在这两种情况下，脚本都会切中要点，并向客户提供有关他们所联系的人员和办公室的基本信息。这里的脚本活泼而风度翩翩。它们应该能够有效地让来电者有地方感，并为接待员提供一个良好的起点，以便将来电者路由到适当的位置。
在工作中接听电话的创造性方法
我们在这里介绍的脚本可以根据您自己的业务进行调整。您可以包括或省略人员姓名、公司名称和规定的地点。此外，您可以随心所欲地正式或非正式。
我们希望您始终以客户为中心。它们是“我如何在工作中接听电话？”中最重要的部分。讨论，因为他们是向您寻求信息的人。
也就是说，我们完全同意您稍微松开领带。脱掉你的鞋子。或者穿上精灵鞋，像精灵巴迪一样尝试接听电话。
如何像小精灵巴迪一样接电话
电影 Elf 中的 Buddy 在这位父亲的办公室接听电话时说的是这样的话：
小精灵巴迪。你最喜欢什么颜色？
好友直接。他毫不结巴地自我介绍。他毫不犹豫地与客户互动。
这是一个很棒的脚本。虽然这在电影中可能没有成功——因为 Buddy 很快就会离开任何有手机的区域——但您可以从他严肃的客户互动方式中找到一些可取之处。
直接但有创意
我们希望您在这个假期的来电中也能找到一些节日的欢乐。
我们当然很想听听您自己如何使用“您最喜欢的颜色是什么？”这句话。但您不必表现得那么可笑就能让您的客户微笑。
或许可以询问来电者今天过得怎么样。或者用一点您自己的幽默来开始您的脚本。
如果您保持准时，就可以给客户带来一点欢笑，同时让他们快速了解您的业务。您在工作中接听电话的创造性方式是什么？