如果您正在阅读本文，则说明您正在使用软件，或者只是告诉您的电子设备如何工作的一组计算机指令。不是让您大吃一惊，而是……让您随意浏览互联网所涉及的技术令人震惊。
互联网是建立在这些计算机指令之上的。聊天机器人也是计算机程序。它们只是碰巧模拟了类似人类的对话。
有些人将聊天机器人称为谈话机器人、话匣子、即时消息 (IM) 机器人或交互式代理。聊天机器人在商业环境中的使用正在起飞。事实上，在 2019 年的一项调查中，62% 消费者表示他们喜欢使用聊天机器人与企业互动。不要忽视这个重要的统计数据，尤其是当你在做生意的时候！为确保您了解这项技术的强大功能，我们整理了一份关于聊天机器人的一些最常见问题列表。
关于聊天机器人的 7 个最常见问题
问题 1：什么是聊天机器人，它们如何工作？
是的，聊天机器人确实是计算机程序。然而，让我们超越这个定义，阐明这些智能计算机程序“聊天”的内容。
有两种类型的聊天机器人：
- 基于规则的聊天机器人 – 这是一个简单的机器人，被编程为知道一组有限的问题和这些问题的正确答案。如果聊天机器人被问到一个通常没有教过的问题，它不知道如何回答。正因为如此，它在理解语言方面也非常有限。例如，如果一个人说“确定”而不是“是”，聊天机器人就不太可能理解。
- 基于 AI 的聊天机器人 – 这是一种更加多方面的聊天机器人，它使用自然语言理解 (NLU)（自然语言处理的一个子集）和人工智能来解释用户试图表达的内容，以便做出回应因此。这些类型的机器人有能力“学习”（真正存储）大量信息，以提供更全面的用户体验。
根据 IBM 的定义，“聊天机器人使用自然语言识别功能来辨别用户所说内容的意图，以响应查询和请求。问题是，大多数聊天机器人都试图模仿人类互动，这会在出现误解时让用户感到沮丧。”
这样想。聊天机器人本质上是没有用户界面的应用程序（或应用程序）。一个应用程序由一些基本的东西组成：
- 数据库（存储信息的地方）
- 应用程序（应用程序运行的一组命令）
- API（将应用程序连接到其他服务的接口）
- 最后，用户界面（消费者与您互动的方式）
由人工智能和自然语言处理驱动的聊天机器人具有其中三个功能，包括数据库、应用层和 API 访问。但是，它没有自己的用户界面，而是依赖于消息传递平台。它使用 Facebook Messenger、Slack、WhatsApp 或类似软件与用户互动。
聊天机器人不必在用户的移动设备上打开网络浏览器并希望网站能够响应。他们也不需要安装您企业的移动应用程序。他们只需要使用他们每天多次使用的相同消息传递工具。对于消费者来说，它既简单又熟悉。
DiRAD 的聊天机器人，或我们更喜欢称之为“虚拟客户助理”(VCA)，是使用人工智能和 NLU 制造的，旨在提供最佳的客户体验、增加销售额并为您的业务创造更高的效率。DiRAD 的 VCA 技术 最好的一点是它不仅仅是您网站上的静态聊天机器人。我们的 VCA 可以放在您的网站、社交媒体上，并附加到手机号码以接听短信和电话。难以置信，对吧？
问题 2：您如何知道聊天机器人是否最适合您的业务？
如果您有一家公司，您已经同意节省成本很重要。然而，并不是所有的企业都是一样的，因为有些企业有不同的要求和不同的商业模式。
在实施聊天机器人之前问自己这些问题：
- 贵公司与客户直接联系的频率如何？
- 您的客户服务是否经常收到重复请求？
- 您的客户要求有多密集？
- 您的客户更喜欢哪些沟通渠道？
- 聊天机器人可以为您的企业创造哪些附加值？
如果您对其中至少两个问题的回答是“是”，那么聊天机器人技术可以提升您的业务。
问题 3：聊天机器人要多少钱？
这个问题没有简单的答案。这就像问你当地的汽车经销商，“你的车多少钱？”有很多因素需要考虑。就聊天机器人而言，价格会根据您需要机器人执行的操作以及它的编程方式而波动。
例如，如果您想要专门为您的业务流程量身定制的高度自定义的特定功能，成本可能会很高。但是，当您计算聊天机器人的成本与员工手动与客户互动的成本时，您会发现成本差异。该技术的成本可能会低很多。
问题 4：构建聊天机器人的实现过程是什么样的？
同样，这可能取决于您为技术实施选择的聊天机器人和机器人构建器或服务提供商的类型。
在 DiRAD，我们与客户一起解释和实施各个内容，以及任何必要的数据源接口。技术设置完成后，在聊天机器人上线之前进行全面的测试和优化。然后，我们的客户可以通过 DiRAD 的软件即服务 (SaaS) 阶段管理任何聊天机器人内容和分析。
问题 5：我的聊天机器人投资可以期待什么样的回报，多久可以看到？
这取决于您要实现的目标。你有确定的目标吗？先从那里开始。您想产生更多收入或改善客户体验吗？另外，您想多快完成这个业务目标？在您指定的时间内，这是一个现实的目标吗？
重点是智能聊天机器人有潜力做很多事情来帮助改善客户服务、促进销售和增加利润。许多中小型企业都可以使用该技术，即使它用于简单、耗时或艰巨的任务。
如果您使用我们的聊天机器人技术，我们可以帮助您定义成功的模样。与我们交谈，以便我们了解如何将您的要求与您将获得的收益相匹配。
问题 6：那么，要明确一点……聊天机器人是人工智能的一个例子吗？
是的。人工智能 (AI) 是计算机模拟人类智能的能力。它可用于承担一项任务并通过推理和/或学习到的特征来完成它。AI 可以做出决定、识别事物并理解语言和符号等概念之间的关系。
聊天机器人之所以强大，是因为它们可以处理业务中出现的艰巨任务，尤其是在电子商务、运输、医疗保健等不同行业。
问题 7：我如何知道我的客户是否喜欢与我的业务相关的聊天机器人？
咨询您的客户调查或反馈。看看他们报道了什么。如果您的客户觉得可以缩短响应时间，并且他们愿意通过 Web、SMS、电子邮件或其他消息传递应用程序进行通信，那么您的客户可能会对这项技术产生良好的反应。
关于聊天机器人，您还有其他问题吗？让我们知道……我们洗耳恭听。
联系 DiRAD 的虚拟客户助理和聊天机器人专家，以便我们可以向您展示这项技术究竟是多么简单和具有成本效益。