对于希望简化流程并满足不断增长的客户数量需求的企业而言，呼叫中心外包是一种可靠的解决方案。2019 年，超过三分之一的小型企业将部分业务外包，超过一半的企业计划在可预见的未来进行外包。
合适的外包合作伙伴可以通过提供符合您长期业务需求的高质量呼叫中心解决方案和可扩展包来为您的组织增加价值。然而，成功合作的关键是找到合适的合作伙伴。
外包给呼叫中心时要问的 10 个关键问题
您如何确定将客户交到好人手中？以下是外包给呼叫中心时要问的关键问题。
1。谁将是我的主要联系人？
与呼叫中心解决方案提供商合作时，花时间了解您的业务的关键联系人至关重要。客户经理或主管是该职位的常见头衔。他们应该拥有丰富的专业知识，并且能够有效、快速地进行沟通。
您的客户经理是您上报请求或疑虑（例如业务运营或目标变更）的主要联系人。一些外包公司不处理账户。但是，您仍然需要与您的客户团队亲力亲为。
在 ROI CX Solutions，我们有专门的执行团队积极管理您的帐户并分析结果，以确保我们的服务满足您的业务目标。
2。入职流程需要什么？
入职流程揭示了您在外包呼叫中心服务时的合作蓝图。每个中心可能有自己的方法，但一定要了解基本步骤。
合同和时间表：尽快获取合同草稿，以便识别任何潜在问题。在决定一项服务之前，询问估计的时间表，包括开始日期、报告时间表和服务完成。
培训：提供商的代理人将如何了解贵公司的具体需求，以及您需要准备什么？
安全：外包合作伙伴关系需要共同承担风险，因为代理商可以访问关键客户数据和其他敏感信息。确保您了解潜在的安全挑战，并询问您的提供商计划如何解决这些挑战。
目标：了解您的供应商将如何帮助您实现您独特的业务目标、目的和指标。同样，询问结果将如何评估并呈现给您的组织。
3。将提供哪些 KPI（关键绩效指标）来跟踪成功？
关键绩效指标可帮助您跟踪座席和呼叫中心的整体绩效。适当的 KPI 将根据您的具体目标而有所不同。例如，您的外包商应跟踪解决时间、客户满意度和平均等待时间等指标。
此外，询问您可以预期的报告级别。一些提供商仅提供基本指标，例如特定时期的总通话量。可靠的呼叫中心外包合作伙伴提供有关您帐户的详细报告、数据和完全透明。在 ROI CX Solutions，我们为客户提供实时通话或录音的访问权限，并鼓励他们访问我们的呼叫中心进行监控。
4.你们提供哪些入站和出站服务？
在与提供商合作之前，企业应了解入站和出站服务。根据您组织的独特需求，您可能需要两者。
入站服务可能包括针对客户服务查询、技术支持或付款处理的解决方案。但是，外呼服务通常包括销售、潜在客户生成、推销电话或通过收集数据或调查进行市场调查。
做决定时，请考虑您的长期目标。然后，您可以选择可以提供这两种服务的供应商，以满足您的长期扩张需求。ROI CX Solutions 提供呼入和呼出服务以满足组织不断变化的需求。
5。您的服务区域是什么？
一些外包商只为一个国家或地区提供服务，而其他外包商则有多个地点。例如，在 ROI CX Solutions，我们在美国、拉丁美洲、北非（突尼斯）和亚洲（菲律宾）提供外包服务。如果您正在寻找可以处理多个班次、时区和语言的呼叫中心，这将特别有用。
6。您在我的行业有经验吗？
外包呼叫中心时要问的一个重要问题是他们在处理您所在领域的呼叫方面的经验和专业知识。您必须找到了解您所在行业的来龙去脉并且能够处理行业特定要求的合作伙伴。
有些呼叫中心没有专业知识，而有些则在多个行业都有经验。例如，瑞欧盈迎合各种行业，例如：
- 医疗保健
- 旅行
- 制造业
- 媒体
- 技术
- 财务
7.公司的灵活性如何？
您的组织将随着时间的推移而发展壮大。业务增长和组织变革需要不同的服务和人员配备需求。因此，选择能够应对这些变化的合作伙伴至关重要。阐明他们在提供服务方面的灵活性，以及他们如何扩展以满足不断变化的通话量需求。
8.我的客户会注意到我的客户服务已外包吗？
您的外包提供商代表您和您的企业。您的客户不应注意到您的呼叫中心解决方案是外包的。要建立信任，客户必须感觉到您重视他们和他们的感受。感觉不受重视是客户更换品牌的首要原因。
为确保您的客户获得个性化体验，ROI CX Solutions 等提供商提供定制脚本、代理培训和质量保证。
9.你有空吗？
您的提供商的可用性是外包呼叫中心时要问的基本问题之一。如果您的企业需要全天候服务，请选择提供 24/7 呼叫中心解决方案的合作伙伴。如果您考虑假期和周末，这会有所帮助，具体取决于您的业务性质。
此外，评估您企业的通话量。一些供应商在承诺建立合作伙伴关系之前需要最低限度的通话量。寻找满足贵公司通话量要求的供应商。
10。您能提供推荐信、推荐书和成功案例吗？
与与潜在合作伙伴合作过的组织交谈是评估可信度和工作质量的最佳方式。请求证明他们的工作质量的证明、评论或参考资料，尤其是在你的领域。长期客户是一个好兆头。
与 ROI 合作以获得高质量的呼叫中心解决方案
在外包呼叫中心时，选择正确的问题对于企业来说至关重要。在 ROI CX Solutions，我们确保我们的客户获得适合其业务需求的定制服务。我们提供屡获殊荣的呼叫中心解决方案，以提高贵公司的客户支持和满意度。要了解更多信息，请立即联系我们进行免费咨询。