外包已成为现代商业战略的重要组成部分。外包业务的关键领域（例如客户服务）对您的公司来说可能看起来很困难并且存在问题，但是这样的举动可以带来很多好处。
外包如何与时俱进
由于互联网和移动设备的普及，商家与客户的体验和关系发生了变化。例如，消费者不再满足于只在 8:00 到 5:00 之间获得支持，他们希望能够从多个渠道获得问题或疑虑的解决。外包提供商认识到这些和其他变化，并且也在不断发展以在不牺牲客户满意度的情况下满足业务需求。
最好的呼叫中心已经对他们提供的服务进行了微调。有些专门从事某些类型的客户沟通，例如接单或服务台服务。其他人可能在某些行业变得非常精通，一些人使用最新技术来管理交互以实现最高的客户满意度。通常，中心会结合使用这些方法和其他方法。
今天的呼叫中心与十年或更早以前的呼叫中心不同。客户支持外包将不断调整以满足客户和企业的需求。
客户支持外包的优缺点
除了降低成本、提高效率、建立控制、扩大资源和更好的风险管理外，外包公司的客户支持还有其他优势：
- 第三方客户支持使您能够灵活地扩展和快速处理不断变化的需求。
- 提供商可以在需要时提供多语言支持。
- 您可以提供更长时间的支持，而不仅仅是在工作时间内。
- 外包提供商通常可以获得最新的技术和基础设施。
- 拥有许多座席的呼叫中心可能会缩短客户服务响应时间，从而提高客户满意度。
- 许多提供商提供多渠道支持，包括在线聊天、电子邮件和社交媒体。
在决定外包客户服务之前，还需要考虑的重要事项可能不适合您的业务的陷阱。例如：
- 缺乏控制是最大的潜在缺点之一，因为您将业务职能移交给其他人。
- 外包提供商可能对贵公司的产品/服务了解不足，这可以反映在他们对客户的支持上。
- 所提供的服务质量可能不符合您的需求或期望。
- 限制性合同会影响您在出现问题时做出改变的能力。
如果外包供应商是投资于贵公司使命的战略合作伙伴，并且还致力于提供优质服务，则可以解决和减轻这些缺点。
在 ROI Call Center Solutions，我们汇总了外包客户支持网络的五个主要业务优势。
#1。性价比高
外包策略最明显的好处是显着降低成本。客户支持的外包区域将继续运营以支持业务，但您不再需要为其分配资金、劳动力、基础设施和其他资源，因为监督外包工作的合作伙伴会为您处理。仍然会有一些成本，但外部合作伙伴，尤其是国外的合作伙伴，往往有更实惠的价格。
这反过来又释放了您的财务和一般资源，以加强您业务的核心领域。改善公司的核心组成部分，尤其是那些增加收入的部分，表明您正在为公司的成功全力以赴，从而使他们更愿意投资您的业务。
#2。提高效率
外包的另一个基本方面是它可以提高公司的整体效率。您不再需要自己做所有事情，浪费时间在不同目标之间来回穿梭，因此您会发现您的业务流程将变得更加精简和高效。
同样，将客户支持等外围领域外包可降低业务复杂性，这样您在设置新项目时就不必再经历冗长的流程。相反，您可以直接投入，更快地实现公司目标。
#3。建立控制
您可能认为，通过避免外包，您可以确保对业务的每个部分都有严格的控制。然而，与整个公司的直接联系实际上会阻碍您对业务流程的真正控制水平。随着时间的推移，被迫平衡公司的所有不同领域可能会导致良性忽视和管理不善。
通过外包您的某些部门（例如客户支持），您可以更加专注和控制您的主要业务目标。此外，接管外包元素的第三方可以提供您在直接关系中无法提供的额外管理支持。
#4。扩展您的资源
除了释放公司内部的资源，外包使您的企业能够投资于外部支持。外包承包商通常会带来您和您的员工无法通过其他方式获得的专业工具和知识。通过让您有机会学习新技能来进一步发展您的公司，这对您的整体业务具有长期利益。
外包对于缺乏内部资源来处理特别复杂的内部项目的小公司尤其有利。通过战略性地针对专业服务的外包，尽管您的企业规模较小且拥有内部资源，但您的企业将有能力成功满足比您自身更大的组织的工作量。
#5。更好的风险管理
到目前为止，您可以从客户支持外包中获得的最大好处之一是降低您公司的整体风险。由于其专业技能，外包提供商通常对如何避免对您的业务造成潜在风险有深刻的见解，从而更容易预防风险，而无需您亲自动手。
此外，外包可为您的业务结构带来总体稳定性，从而确保公司处于较低的风险中。由此产生的风险管理使公司成为更安全的投资，鼓励投资者支持您的业务发展。
为什么要外包客户服务？
简而言之，您不擅长的外包服务可以让您更好地专注于核心活动，并为您的客户提供卓越的产出。无需花费时间和金钱来培训新员工并支付他们的工资和福利。通过允许更有能力的员工处理客户支持工作量，您还可以改善业务的这一方面。
通过外包，您最终可能会成为一个更全面的组织，而不是将所有事情都在内部完成。所有这些都可以带来更高的利润和更多的公司扩张机会。
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