运营经理兼培训负责人 Ryan Apodac 着
管理外呼呼叫中心营销项目并非易事。不管您有无数的项目启动，每一天都是学习的机会。从一个项目到下一个项目应该保持一致的一件事是你对细节的最大关注。“计划、计划、计划”这句陈词滥调是对成功所需条件的简单概括。让我们更深入地讨论这个问题
通过使用模板化的呼出呼叫中心项目启动清单来规划成功
每个项目都是独一无二的，尽管从表面上看，一个项目可能与另一个项目相同，但您可能犯的最简单、最有害的错误就是假设。另一方面，尝试为每个项目重新发明轮子是浪费时间和不现实的。要成功管理呼出呼叫中心营销计划，至关重要的是能够对项目的一般目标进行分类，以制定一份“经验教训”的初始清单，为每个新项目做准备。
通过识别在开始新的外呼呼叫中心项目时可能出现的潜在问题来做最坏的打算
虽然这个计划乍一看似乎违反直觉，但这可能是成功与失败的区别。仔细考虑电话的每一种方式，尤其是最糟糕的方式，这样你就可以让团队做好处理的准备。无论是电话会议中不可避免地会出现的一次性异议还是其他问题，您在发布前能够识别和解决的这些问题越多，您成功的可能性就越大。
建立特定的时间框架，您将评估结果并调整您的计划，以确保您的呼出呼叫中心项目的最佳性能。
我把这个叫做计划调整计划！在呼出呼叫中心营销计划中，您必须有一个“B 计划”……应对一切。如果……如果……虽然有些人可能会说“消极的南希”，但这是成功的主要关键之一。
知道您需要做什么来拉动杠杆，这样您就可以快速拉动它们。您必须准备好随时进行调整，如果您没有后备计划并且因为结果不好而被不好的感觉压垮，这几乎是不可能的，并且您有责任。这是一个很好的资源/清单，可以在程序未达到目标时使用：
出站电话营销清单
总而言之，要想成功就必须计划！做好准备是无可替代的。有了周密的计划，当然还有勤奋的执行，天空是极限。你的计划是什么？
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Ryan Apodac 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的运营经理和培训主管。凭借十多年的销售背景，Ryan 热衷于开发和提供培训，最终提高客户项目的绩效。可以通过 Ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5127 与 Ryan 联系。