确保您的代理向您的客户提供正确答案的最佳方式是拥有一个内部知识库供您的团队随时访问。
但是，为您的团队创建一个可靠的访问场所可能是一项艰巨的任务。
如何构建它？你如何保持更新？
让我们分享我们创建自己的内部知识库的历程，该知识库可帮助我们的团队为客户提供最好的支持。
回到 The Barn 的早期，当我们的支持团队不到 4 人时，我们使用了一个名为“支持流程和程序”的 Google 文档来跟踪我们可以做的事情解决客户问题。
随着我们团队的成长，我们意识到 Google 文档不可扩展。很难搜索，屏幕截图的格式很乱。
随着知识的扩展和团队的壮大，我们知道我们需要转向更强大但更实惠的东西。
因此，我们转向了 Trello，这是一个可以很好地跟踪一切的项目管理工具。
在 Trello 中，我们创建了一个名为“支持指南”的看板。然后，我们为每个主题创建了不同的列表，例如 CSR 资源，如上图所示。然后，我们在每个列表上创建了主题卡。Trello 有这个很棒的资源关于如何为支持团队使用看板.
我们的 Trello 支持指南板以新的方式扩展了我们团队的知识。信息更容易查找、跟踪和更新。
但是，我们遇到了搜索工具从我们团队使用的其他看板（例如来自不同部门）提取结果的问题。而且，用新的细节更新卡片变得很复杂。再加上卡片上缺少可点击的目录，随着时间的推移，我们了解到这让我们的日常工作更难找到解决问题所需的信息。
我们的团队现在有将近 10 人，我们需要一个可以更轻松地寻找答案的地方。
认识 Piggy Portal！
使用 WordPress 插件文档和常见问题解答知识库 并为其设置密码保护，我们构建了我们的内部知识库，其中包含 The agent 的所有问题的答案Barn 需要知道为我们的客户超越自我。
从故障排除到计费再到管理培训等等。
Piggy Portal 上的每篇文章都有一个评论部分。如果某篇文章中的某些内容已过时，代理可以发表评论。然后，由我们的客户体验经理更新信息。使用此 WordPress 插件也可以更轻松地对文章进行分类和组织。
我们发现，我们的团队在回答客户问题时更有信心，如果答案缺失，沟通很容易公开并快速更新。
如果我们可以为您和您的客户支持团队回答有关我们如何制作 Piggy Portal 的任何问题，请知道您可以随时与我们联系。
我们相信每个电话号码的背后都有一个美好的想法、机会或人。我们每天都努力创造那些有意义的联系。要了解更多关于我们的信息，请访问NumberBarn.com并关注我们Facebook，Instagram 和Twitter。