寻找真正的呼叫中心合作伙伴就像约会一样。但是，当您知道自己在寻找什么时会更容易，这就是为什么我整理了一个呼叫中心要求清单来帮助导航该过程。
在呼叫中心要求清单之前，允许这种快速偏差。
我已经很久没有约会了，但这是我在遇到我生命中的挚爱之前使用的“潜在伴侣”要求清单！
- 第一印象是持久的印象。他们给人留下了良好的第一印象吗？如果某人没有经过专业培训、举止恶劣或令人讨厌，则很难克服。
- 他们是否对您是谁以及您的目标是什么？他们是否花时间了解您并对您的工作表现出兴趣？
- 你们有共同的核心价值观吗？在我们的核心，我们都有我们珍视的信念。这些信念就是我们的价值观。从长远来看，您不能妥协您的价值观并获得真正的长期满意度
- 是简单还是困难？如果这段关系充满挑战，那就继续前进。
- 您发现自己想花更多时间与他们交谈还是更少？是有话要说，还是不舒服？如果您就广泛的主题进行有意义的对话，那么您很可能是合适的人选。
- 你是否更好，因为你处于 与他们的关系？您知道有些人如何帮助您最大限度地取得成就，因为他们会激励您、为您加油或在正确的时间提供您需要的支持吗？
- 当可怕的事情发生时，他们会在你身边吗？坏事发生。这就是生活。您能指望他们帮助您度过难关吗？
- 你能信任他们吗？如果你不能，那就继续前进。
- 你尊重他们吗？如果你不这样做，那么继续前进。
- 你想和他们共度余生吗？如果没有，那么继续前进。生命短暂。走出去，找到你的完美伴侣。
您是否想知道选择合适的私人伴侣的要求如何转化为选择合适的呼叫中心合作伙伴？根据我的经验，两者之间存在直接关联，而且关系不大。关系就是关系。人民就是人民。
呼叫中心要求清单有两个部分。
第 1 部分是服务和解决方案清单。第 2 部分是关系清单。我建议花同样多的时间来评估潜在的呼叫中心合作伙伴在第 1 部分和第 2 部分的组合上的得分。
第 1 部分
Megan Hottman 提供一些想法关于在上一篇博文中第 1 部分包含的内容。这里有一些其他想法由 A.J.Windle，我们的客户参与总监。
第 2 部分
我想专注于第 2 部分，关系清单。
对于以下问题，请回答“是”、“我认为是”或“否”。
- 我与公司的互动是否积极且专业？
- 他们有没有问过我外包给呼叫中心合作伙伴的目标是什么？
- 他们是否告诉过您他们公司的价值观是什么？
- 他们公司的价值观与贵公司的价值观一致吗？
- 及时获取所需信息是否容易？
- 您喜欢与公司的互动吗？您每周将花费相当多的工作时间与您的呼叫中心领导团队一起工作。如果你真的喜欢它们，它会更有趣（通常也更有效率）。
- 该公司是否提供一些您在其他地方无法获得的增值服务？
- 他们是否与您分享了他们解决问题的过程？问题会发生，最好了解他们通常如何解决问题。
- 您愿意与他们签订长期合同吗？
- 他们是否及时回复您的电话和电子邮件？他们在您需要时可用吗？
- 你信任他们吗？
- 你尊重他们吗？
统计分数。
- 是 = 5 分
- 我认为是 = 3 分
- 否 = 0 分
以下是如何解释总分的指南：
- 60 分：加油！您已开始建立良好的呼叫中心合作伙伴关系。
- 50-59分：并不是每段关系都是完美的。但是，如果您的分数为零（未回答），请仔细评估您以这种方式回答问题的原因。这可能是一个警告信号，表明这种关系不适合您。
- 40-49 分：警钟应该响起！
- 1-39 分：继续前进。寻找满足您所有要求（包括关系要求）的公司。