总裁 Angela Garfinkel 着
投资回报率 (ROI) 是销售组织用来衡量 电话营销服务程序。投资回报率的基本公式是活动产生的销售收入除以活动成本。大多数公司努力工作以获得 5:1、6:1 甚至 7:1 的投资回报率。其他组织发现最佳 ROI 数字范围为 2:1 到 4:1。还有一些组织对至少 1:1 的投资回报率感到满意。
无论目标是什么，请务必仔细确定您的组织如何确认收入（等式的前半部分）。如果您销售的产品或服务按月计费并且平均客户保留 24 个月，那么收入将是每月计费金额乘以 24 个月。如果您销售的订阅会提前 12 个月向客户收费，但您可以在这 12 个月内选择取消，那么预测的退款应包括在您的收入计算中。
如果您正在开发潜在客户或为销售机会安排约会，您会怎么做？同样，您需要找到一种方法来预测您产生的收入。起初投资回报率似乎几乎不存在。这显然是因为您将在以后成为您播种的种子。非销售活动的投资回报率需要在更长的时间内查看。要弄清楚这一点，您需要知道两件事，即您的潜在客户中有多少百分比将成为销售以及您的平均订单量是多少。了解这一点后，您就可以轻松计算潜在客户开发或预约设置活动的预测投资回报率。
跟踪您可以唯一识别的每个电话营销活动、报价和列表的投资回报率是一个很好的主意。在对外电话营销组织中，这可能相当简单，因为您可以为每个电话分配一个唯一标识符，然后您可以确保输入到您的订单处理系统中的所有订单都使用该唯一的活动标识符进行编码。这让您可以更轻松地生成与您正在跟踪的各种电话营销活动相关的收入和支出报告。
通过有针对性的 B2B 电话营销计划，列表部分可以根据个人情况缩小。在 Quality Contact Solutions，我们经常将列表混合在一起以确保拨号效率，然后我们根据分配给每个呼叫记录的活动 ID 动态弹出脚本和报价。我们还可以根据与每个独特活动相关的数据记录来跟踪处置代码和在每个活动中花费的时间。好处是效率，同时清楚地了解各种外呼电话营销计划的投资回报率。
总而言之，跟踪电话营销活动的投资回报率是衡量任何电话营销计划是否成功的关键组成部分。如果您现在不这样做，请开始。确定您的组织目标并开始深入研究数字。在 Quality Contact Solutions，我们提供高质量、以结果为导向的 B2B 电话营销活动，帮助您取得销售成果。今天就让我们帮助您实现销售和营销投资回报率目标。给我们打电话！400-963-2889。或发送电子邮件至 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com。我很想听听你的意见！
Angela Garfinkel 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外呼电话营销计划。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656-5118 联系 Angela。