由 A.J.Windle，运营总监
在 B2B 约会设置中设置高质量的约会就像走钢丝一样。通往成功的道路是狭窄的，但如果您拥有正确的工具并一步一步地把脚放在正确的位置，您将毫发无损地到达另一边。
我们目前设置约会为提供减少通过与全美 1000 家酒店合作，为企业降低差旅成本。我们的目标可能听起来很简单，但要确保我们的约会对我们的客户来说是高质量的，需要做一些真正的灵活性。
B2B 预约设置：定义高质量预约的要求
这是平衡行为的第一步。您首先需要定义高质量约会的含义。在这种情况下，我们定义了一个高质量的约会，其中包含我们在通话中要求的特定标准。例如，有多少人旅行，平均停留多长时间，谁是关键决策者，他们经常停留在哪里以及为什么。正是通过提出这些问题，我们才能将平庸的任命与伟大的任命区分开来，并交付最高级别的成果。
虽然这些问题非常重要，但除非已将答案传达给接听第二个电话的销售代表，否则它们对您绝对没有好处。创建一种简单而有意义的方式与您的销售人员分享这些问题的答案对于安排好的约会至关重要。另外，要灵活。如果您的问题的答案没有为销售人员增加价值，那么请准备好快速改变它们。
B2B 预约设置：定义您的最佳目标
流程的下一步是定义最佳目标受众。在 Quality Contact Solutions，我们非常重视这个过程，正如你们中的许多人所知，每个列表的表现并不相同。列表创建和潜在客户定位过去和现在都在不断发展，仅仅因为列表应该很棒并不总是意味着它是。以下是我们为确保定位正确的受众并设置高质量的约会所做的几项工作：
- 审查被 SIC 代码转换和拒绝的任命，以确定主要行业
- 根据转化率最高的 SIC 代码对潜在客户进行优先排序
- 清除您知道不合适的潜在客户
- 经常测试新的列表源和目标。
通过根据前端和后端转换评估和细分我们的列表，我们已经能够为我们的客户提供大量的预约，我们知道从历史上看，这些预约的成交率最高。
B2B 预约设置：建立合适的团队
您可以在 b2b 预约设置计划中拥有世界上最好的潜在客户，但如果您没有合适的团队，那么预约质量充其量也将是平庸的。选择合适的团队是我们在 QCS 引以为豪的事情。我们让具有终身职位和热情的人员到位，他们为项目带来不同的观点以取得成果。
- 运营经理：此人全面监督项目。他们对计划的成功负最终责任。此人与团队的所有成员合作，通过新的创新、提高效率和实施新流程和程序来提高绩效。
- 主管：负责项目的日常成功。这个职位是最重要的职位之一，需要能够通过示威游行的人来填补。有人可以指导和激励，带出向他们报告的最佳代理人。
- 质量保证经理：监控每个座席的电话以确保并提供指导以确保 b2b 预约设置电话的最高质量。
- 验证经理：负责听取所有预约设置，以确保执行正确的消息传递和数据捕获。这个职位是我们最后的权宜之计，可确保为我们的客户提供的任何预约都是最高质量的。
- 代理：利用经验丰富的预约设置代理团队。这些团队成员知道如何成为领导者，并提供能够让领导者兴奋的价值主张。这对我们的客户意味着更高的预约坚持率。
B2B预约设置：灵活、热情、执着
永远保持灵活、热情和执着。这条建议非常重要。在这个 b2b 约会设置程序中，我们减少了人员配置并增加了人员配置。我们度过了艰难的日子，也度过了美好的日子。我们已经看到不执行的列表和其他列表将它从水中吹出来。我们不得不更换团队成员，并从内部晋升。
我可以告诉您的是，每个阴都有一个阳，为了找到那是什么，您必须能够根据您的典型标准进行调整。你必须对结果充满热情并实现你的目标。大多数情况下，您需要坚持不懈并克服困难才能取得成功。我们所经历的每一个障碍都使我们走上了学习和理解的道路。我们吸取了这些经验，并制定了一个可持续发展的计划，为我们的客户创造高质量的 b2b 约会，我们感到非常高兴。
QCS 知道如何在 b2b 约会设置程序中创建高质量的约会，我们确保我们拥有合适的人员和适当的策略来带来最高的坚持率和最高的成交率。如果您想增加潜在客户的数量和质量，请致电 1-866-963-2889 联系我们，然后按 1 进行销售。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的运营总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、他的客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J.知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。