QCS Compliance Consulting Pro 推荐 CECP 项目

未分类 / 作者： / 2022年 12月 6日

PACE 客户参与合规专业计划帮助我为担任合规咨询角色做好准备。

执行总监 Rich Hamilton

九月底，我有机会参加了第一次正式的Customer Engagement Compliance Professional (CECP) 认证课程创建者客户参与专业协会 (PACE)。该认证对我和 Quality Contact Solutions 都很重要。作为一家公司，合规咨询是确保我们的外包电话营销解决方案满足并超越所有电话营销合规要求不可或缺的一部分。作为一家公司，保持与时俱进至关重要。我相信这项认证确实做到了这一点。

程序

PACE 创建该计划是为了帮助培养合规社区的领导者和专家。该计划 100% 专注于了解有关客户参与的法规遵从性规则和最佳实践。该认证涵盖了过去和现在的监管环境、合规官的角色，当然还有与客户参与的不同方法有关的法律法规。该课程将大部分合规主题分解为 5 个知识原则：

  1. 法规知识
  2. 要考虑的政策和程序
  3. 培训
  4. 监控和执行注意事项
  5. 记录保存

准备

为了充分利用本课程，我选择利用 PACE 提供的三种学习方法和一种在线资源。

  1. CECP 网络研讨会培训系列。 该系列是一组录制的演示文稿详细介绍了每个合规性主题。演示进行得相当快，您可以下载幻灯片，以便在浏览演示时做笔记。网络研讨会系列的一部分是每个部分之后的测验。这是确保所呈现的信息被理解的好方法。
  2. CECP 工作簿。注册课程时，CECP 工作簿是邮寄给我的。在参加为期 2 天的现场课程之前，我通读了书中的许多部分并做了重点标记。
  3. 2 天直播 CECP 培训课程。 2 天直播CECP 培训课程是最好的部分。PACE 为每个主题安排了领先的电话营销律师事务所的主题专家来与我们交谈并允许我们提问。有很多材料要涵盖，因此能够有一个非常了解该主题的人来澄清网络研讨会系列或工作簿中出现的任何混淆是非常好的。

  4. PACE 美国 DNC 监管指南。自 2003 年以来，PACE 监管指南 一直是电信服务行业的重要资源。该指南实时更新，提供使用电话与客户沟通必须遵守的州和联邦规则。PACE USA DNC 监管指南的最佳功能之一是作者在每次更新指南时发送电子警报。这可以让您了解管理该行业的重要监管信息。

主题

我们被告知考试将涵盖工作簿中的任何部分。因为要吸收的信息太多，而且我通常只处理 CECP 课程的一个方面，即电话营销合规性，所以我花了几个晚上重新阅读材料、参加模拟考试并向同行学习。以下是我们了解的一些主题的列表：

    • 电话法
      • 通话类型
      • 调用到无线号码 (TCPA)
      • 已建立的业务关系 (EBR)
      • 联邦和州披露
      • 注册要求
    • （短信）短信
    • 传真法
    • 电子邮件
    • 社交媒体
    • 不跟踪
    • .com 披露
    • 恢复在线购物者信心法案 (ROSCA)
    • 加拿大法律

考试日！

考试本身主要由多项选择题和判断题组成。在考试结束时，有一些与所呈现的场景相关的问题。由于考试涵盖了太多信息，因此非常困难。随着对不同法律法规的知识和理解的增加，我绝对摆脱了这种经历。当然，我通过了考试，现在获得了 CECP 认证！

相关文章