重点供应商聚焦：Incept 对 Sam Falletta 的采访
作者：运营副总裁 Nathan Teahon
多年来，我撰写了多篇有关电话营销服务供应商选择的文章。如果您没有合适的合作伙伴，外包电话营销可能是一项危险的工作。在 Quality Contact Solutions，我们有幸与几个出色的呼叫中心合作伙伴合作。
以下是我最近对位于俄亥俄州坎顿的 Incept 首席执行官 Sam Faletta 进行的采访。山姆和他的公司多年来一直是重要的合作伙伴。他们拥有一流的质量文化，与 Quality Contact Solutions 完全一致。很高兴听到他的话，为什么我们公司之间的合作伙伴关系被证明如此成功。
Nathan：QCS 将于 2017 年 1 月庆祝成立 10 周年。Incept 是我们最早的电话营销供应商合作伙伴之一。事实上，我们与 Incept 的第一个项目是在 2007 年 10 月。您觉得已经 9 年了吗？
山姆：哇。太疯狂了。
Nathan：在这 9 年里，Incept 为 QCS 开展了许多不同的活动。或许可以谈谈您开展的活动的“类型”范围以及您的团队最喜欢哪种类型？
Sam：我们与 QCS 的关系中最有趣和最有价值的部分之一是它的广泛性。我们已经完成了调查工作、销售、客户保留等。很高兴能有一个稳定的合作伙伴，而且我们将共同致力于帮助每个人作为个人和合作伙伴成长的新鲜元素。
Nathan：QCS 与其他客户有何不同？
Sam：简而言之，QCS 充满了行业专家，这对客户来说是难得的。他们真正了解联络中心业务的方方面面，无论是技术、培训、人员激励还是立法；QCS 是每个活动各个方面的真正专家和合作伙伴。客户通常会外包，因为他们内部不一定具备这些核心能力，因此很少能与像 QCS 这样深入的人一起工作。
Nathan：在您看来，与 QCS 合作的主要好处是什么？
Sam：由于行业专业知识，与许多其他场景相比，项目以更加精简的方式启动。项目已经布置好，培训和报告也已经确定，我们通常几乎可以立即开始努力取得成功，这与其他活动的一般设置不同。
Nathan：您为什么喜欢与 Quality Contact Solutions 合作？
Sam：我喜欢与 QCS 合作的主要原因是因为它们增加了我们为客户取得成功的机会。他们对细节和项目开发资源的关注将重点放在我们联络中心的每个项目上，转化为更好的结果和更满意的客户。
Nathan：显然需要两个人才能建立良好的合作关系。是什么让 Incept 成为如此出色的合作伙伴？
Sam：我认为我们所做的最关键的事情是非常努力地解决客户问题。有时是达到某个性能阈值，有时是测试开始时必要的沟通频率或质量，最后只是确保特定测试得到高管的适当关注成功的。我认为我们之所以成功，是因为我们始终将客户的成功作为我们的首要任务。如果您做到了这一点，其他一切都会水到渠成。
Nathan：还有什么你想让人们知道的吗？
山姆：继续摇滚！期待未来 10 年的合作。
Nathan：Sam，感谢您抽出宝贵时间，我们喜欢与 Incept 的合作！
Nathan Teahon 是 Vice领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的运营总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。