您是否正在考虑切换到另一家呼叫中心软件提供商？或者也许您才刚刚起步，实施云呼叫中心技术仍在您的待办事项清单上？在这两种情况下，确保您选择正确的工具会对呼叫中心的日常绩效产生重大影响。
然而，当您要做出决定时，您很容易被各种选择弄得不知所措。这就是为什么我们准备了一份指南来帮助您完成这个过程。
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什么是通话中心技术，它对您有什么好处？
提到呼叫中心，您首先想到的是什么？它是否仍然是许多相同办公桌的图像，座席正在拨打一长串号码并在前几秒后挂断电话？
好了，这些日子结束了。今天的呼叫中心解决方案彻底改变了现代联络中心。
我们汇总了有关如何在 2020 年选择最佳呼叫中心软件的可下载分步购买指南。
如今，呼叫中心软件可让您与客户、潜在客户、供应商和业务合作伙伴取得联系。事实上，您可以找到适合任何需求的完整呼叫解决方案：从小型企业到跨国公司。
因此，这些解决方案可以用于多种目的：从提供客户支持到获得新的潜在客户、提供电话销售、进行调查或收取应收账款。无论哪种类型的呼叫流经您的企业，都可以使用呼叫中心技术轻松管理。
为什么要使用呼叫中心软件？
呼叫中心软件带来各种好处，与老式手机和电子表格相比——如果选对了，那就是。呼叫中心技术优势的一长串包括：
基于云的服务
选择云呼叫中心意味着您可以更灵活地决定自己的工作方式。它对您的业务有两个重大影响。首先，只要有稳定的互联网连接、PC 和耳机，您和您的团队就可以工作。
其次是安全。当您处理大量敏感数据时，您的基于云的呼叫中心软件应该是安全的。检查他们有什么样的协议、合规性和系统维护。使用安全云时，您可以满足更高的安全标准。
提高质量
一个有用的工具可以帮助您提供更高质量的服务。它也适用于呼叫中心解决方案。在这种情况下具体看起来如何？实施虚拟呼叫中心软件时，您可以个性化您的无需付出额外努力的服务。
选择一个与您使用的其他服务集成的工具。这样，您就可以在通话期间预览来自 CRM 的数据或之前联系的历史记录，并提供更个性化的服务.
生产力提升
您可以注意到在工作流程中实施云呼叫中心对提高工作效率的影响。想一想您必须处理的所有简单但繁琐的手动任务：将通话记录复制并粘贴到 CRM 中、添加信息、分配代理或准备报告。
如果您选择的呼叫中心技术可以让您自动化这些流程并集成您的软件，您就可以将时间投入到能够带来价值的行动上。
降低成本
维护一个拥有众多代理、硬件设备和复杂基础设施的内部呼叫中心会产生高昂的成本。当您选择虚拟呼叫中心软件时，您可以将所需的资源减少到最低限度。
那么如何选择呼叫中心解决方案呢？
当您下定决心购买基于云的呼叫中心软件（您现在应该这样做）时，请花一些时间浏览各种产品并选择可用的最佳解决方案。
首先，想想您的具体需求是什么。您会使用呼叫中心软件进行销售或客户服务吗？你的团队到底有多大？你的预算是多少？您的主要业务领域是什么？这些问题和类似问题将帮助您缩小基本素质的范围。
现在，当您清楚自己需要什么时，让我们来谈谈在呼叫中心软件中寻找什么：
通话质量和正常运行时间
在您可以用来评估您的选择的所有标准中，通话质量和正常运行时间是最重要的。毕竟，他们决定您的服务质量和可靠性，没有任何功能可以弥补糟糕的通话音质。寻找可保证最小抖动的完整呼叫解决方案。
呼叫中心功能
当您想知道在呼叫中心软件中寻找什么时，首先需要明确您的需求。当您领导一个庞大的团队时，呼叫路由将是必须的。它将确保每个呼叫都到达适当的部门并由合适的座席接听。
当您主要专注于外呼时，Smart Dialer 将节省您的代理人很难手动输入每个号码。这些只是几个示例 – 具体的呼叫中心功能应始终取决于您的业务需求和特殊性。
安全
数据安全漏洞几乎是所有服务提供商的噩梦。当您处理敏感的客户数据（例如他们的电话号码）时，您应该确保您的呼叫中心技术符合最高安全标准。如有疑问，请检查它们是否符合通用数据保护条例 (GDPR)。
集成
准备一份您想要连接的工具列表您的基于云的呼叫中心软件并寻找可用的集成。使用专用技术让您的工作流程更智能：无需复制和粘贴，也无需牢记手动同步。
呼叫中心软件定价计划
当您最终列出最感兴趣的选项时，价格与价值标准可以帮助您做出最终决定。确保计算硬件更改、培训等所有可能的费用和成本。
此外，请关注灵活的呼叫中心软件定价计划，并检查是否有升级或降级计划的选项。毕竟，您希望呼叫中心技术能够响应您的需求，而他们可能会随着时间而改变。
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云呼叫中心比较
当然，您想知道呼叫中心软件的成本是多少。定价因提供商、您选择的计划的复杂性和所包含的功能而异。
在比较呼叫中心提供商及其价目表时，不要忘记查看用户评论。您会在 G2 和 Capterra，以及评级。您可以根据呼叫中心软件定价、功能、用户数量或部署来筛选选项。
让我们看一下我们提供五种最流行的呼叫中心软件定价、功能和可靠性比较的表格。
您会在我们的买家指南中找到什么？如您所见，呼叫中心解决方案各不相同。有些专门满足某些需求，例如美国地区电话，而其他则更灵活。
那么，您已经达到了文章中的那个点，还需要更多信息吗？我们已经为您准备好了。我们的电子书中详细描述了上述所有要点：完整的呼叫中心软件购买者指南。
您会发现有关云呼叫中心工具用例的更多详细信息，选择正确匹配的过程、切换到另一个解决方案以及实施后的后续步骤。简而言之：做出正确选择所需的所有信息。
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