2020 年将被铭记为充满挑战的一年，不断考验我们的灵活性和毅力。它还向我们展示了我们需要超越的领域以及阻碍我们前进的因素。如果获得有助于您完成日常任务的呼叫中心解决方案在您的新年计划清单中，那么您来对地方了。
无论您是在寻找当前呼叫中心软件的替代品还是从头开始，CloudTalk 绝对是您的最佳选择。让我们看看您应该在一款呼叫中心软件中寻找什么来提高您在 2022 年的绩效——以及 CloudTalk 如何满足这些要求。
我们对 2022 年有何期待？
2020 年几乎影响了每个人的日常生活。我们不仅面临着个人生活的变化，而且还看到了对我们开展业务的方式的影响。2022 年会带来什么？
- 变化。2022年如果有一件事可以确定，那就是充满变化。无论他们会恢复到旧常态还是面临更多限制，您都必须灵活应对并 适应当前情况。
- 远程工作。多年来，切换到远程工作的便利性已经很重要，但现在比以往任何时候都更重要。今年我们肯定会选择远程工作，即使我们被允许回到办公室也是如此。
- 提高对客户服务的期望。客户的期望逐年上升，提高了客户服务代表的门槛。确保您的呼叫中心软件可以帮助您满足这些期望，而不是拖慢您的团队。
您的呼叫中心软件应对 2022 年挑战
停下来想一想过去的一年。您的呼叫中心软件通过测试了吗？
为了应对 2022 年的挑战，您的呼叫中心软件应该灵活、实用、适合远程工作，并且充满智能解决方案。我们相信 CloudTalk 具备所有这些品质，所以让我们看看它能提供什么。
#1 不可预知时期的灵活性
当您不确定未来会怎样时，灵活性是第一位的。这对刚刚起步或快速发展的企业来说尤为重要，在 2020 年的困难时期仍然如此。p>
就呼叫中心软件而言，灵活性主要体现在调整计划和座席数量的能力上。让我们看看 CloudTalk 如何处理它。
弹性定价计划
为了让您的选择更容易，我们准备了三个计划，具有不同的功能范围。您还可以联系我们制定定制计划，以满足您的个人需求。试用我们的计划 14 天免费，然后选择最合适的计划，而无需提供任何付款信息。
如果您的需求随时间发生变化，请不要担心。您可以随时升级或降级您的计划，无需支付额外费用。
同样重要的是按月计费选项。一次支付 12 个月的费用可能是一笔可观的支出，因此如果您不想一次性投入那么多，那么您可以选择按月计费。对于那些决定按年付款的人，我们有个好消息：您最多可以节省 25%！
遵循您团队的需求
在这一年中，您的团队规模可能会增加或减少。我们了解这一点，因此您可以根据需要添加和删除代理角色。您可以直接在仪表板中执行此操作，而无需等待我们采取行动。
与我们的竞争对手不同，我们没有最低用户数量限制——您只需一个代理即可在 CloudTalk 上工作。无论您目前正在发展您的团队还是只为自己需要呼叫中心软件，CloudTalk 都在这里。
PC 和移动应用
可以在任何地方完成工作，这就是为什么可以通过三种方式访问 CloudTalk的原因：通过浏览器、桌面或移动应用。只要有互联网连接，您就可以随时访问所需的信息。
#2 脚踏实地
当情况复杂时，您需要面对的麻烦越少越好。您不必担心设置帐户、购买额外设备或在定价中发现隐藏费用。CloudTalk 务实友好，避免麻烦和不必要的并发症。
易于设置
无论您是刚刚启动呼叫中心还是从不同的解决方案切换，您都不必担心设置问题。使用 CloudTalk，您只需要五分钟、一台 PC、一个互联网连接和一个耳机。无需购买 VoIP 电话或任何其他设备。
如果您决定从另一个解决方案切换，您不必担心丢失数据。CloudTalk 会自动迁移您的完整客户联系信息、代理和用户数据，以及通话记录。这样您就可以顺利地从离开的地方接手任务。
实惠的价格
您的财务状况是决定您最终选择哪种呼叫中心软件的重要因素。虽然我们确定这是一项投资，但我们明白价格必须合理。这就是为什么当将 CloudTalk 与其他解决方案进行比较时，您会发现以更低的价格获得类似的功能。
#3 智能解决方案
随着对客户服务团队的期望越来越高，智能呼叫中心解决方案成为必备。为什么要用一种效率低下的工具来妨碍您的日常工作，这种工具给您带来的麻烦比减轻您的负担还多？
高级 IVR
交互式语音响应 (IVR) 有助于将您的来电者引导至合适的座席。当您接到电话时，IVR 会接听电话并为来电者提供多个选项供其选择。根据他们的回答，系统会将呼叫定向到正确的队列。这样您就可以避免代理或部门之间不必要的呼叫转移，从而节省您和您客户的时间并改善他们的体验。
IVR 菜单也可以用作自助服务渠道。您的来电者可以通过 PIN 号码来识别自己并询问某些信息。例如，IVR 可以检查他们的账户余额或订单状态。这样，您的客户可以在需要时随时获得所需信息，您的代理可以专注于更复杂的案件。
自动呼叫分配
当您需要更先进的系统时，自动呼叫分配（ACD) 可以改变游戏规则。它收集 CloudTalk 中的所有可用数据，例如呼叫者信息、当前队列占用、IVR、营业时间和可用座席的技能组合，以确保您的呼叫者获得最合适的服务。您可以设置 VIP 队列或将呼叫者与他们之前与之交谈过的代理联系起来。
ACD 还结合了回调功能。任何时候您无法拿起电话，CloudTalk 都会将其归还以确保没有客户无人看管。此选项在电子商务中特别有用，错过一个电话可能意味着失去一笔交易。
深度分析
智能团队处理数据，CloudTalk分析帮助您获得深入的见解。您将全面了解团队的工作效率、联系客户的最佳时间、高通话量时段以及表现最佳的座席。通过找出呼叫中心的差距，您可以降低成本并提高效率。
您不仅可以获得历史数据，还可以实时了解您团队的表现。使用呼叫中心仪表板，您可以预览等待代理的呼叫者数量、平均等待时间和代理状态等。这有助于您在挑战发生时发现它们，以便您可以立即解决它们。
#4适合远程工作
如果有一件事可以确定，那就是我们必须准备好远程工作——即使变化发生在一夜之间。选择基于云的解决方案可帮助您的团队随时随地开展工作。CloudTalk 还带来了多项功能，使您的远程工作更加轻松。
基于云
CloudTalk 将您的所有数据存储在数据中心。这意味着您可以使用任何具有 Internet 连接的设备来访问您需要的所有信息，而不会在您的 PC 上存储任何信息。这就是您可以确保您的团队可以访问相同的最新信息的方式。
安全
数据隐私和安全是必须的。CloudTalk 非常认真地对待这个问题，并让您遵循最新的安全标准，无论您在哪里工作。受监控的数据中心、符合 ISO 标准和 GDPR 法规以及完整的数据加密只是其中的几个例子。
您还可以为分配给代理的每个角色设置不同的权限。这就是您如何遵循内部程序并防止数据泄露。
营业时间
当您在家办公时，有时很难放下工作休息一下。下班后接听电话无助于保持平衡。这就是为什么使用 CloudTalk，您可以设置您的代理人的营业时间。对于工作时间以外的来电，您可以设置一条特殊消息或将其重定向到另一个号码。
在设置日程安排方面，您有多种可能性。无论您需要为每个号码或一周中的每一天设置不同的工作时间，您的呼叫中心软件都会进行管理。
这同样适用于节假日。您不必更改平时的日程安排，只需将某些日子标记为假期即可。考虑添加特殊的节日问候！
集成
工具结合使用效果更好。这就是为什么使用 CloudTalk，您可以访问 30 种不同的集成。将基于云的呼叫中心软件与 CRM、任务管理工具、帮助台软件或 Slack 和 Shopify 等工具连接起来。
需要更多集成？Zapier 和 Integromat 也可以为您提供帮助。
回顾一下，查看我们的评论
选择新的呼叫中心软件绝非易事。我们知道我们真实客户的评论可以帮助您做出决定。如果您想直接了解使用 CloudTalk 的感受，请查看我们的评论。我们出现在几个网站上，例如 Capterra，G2Crowd，以及TrustPilot。您会在那里找到关于我们服务的数百条评论和意见。
之后，请不要犹豫，亲自试用 CloudTalk。我们提供 14 天的免费试用，让您可以查看每个计划以及我们提供的功能。您不必担心以后会收到账单，因为我们不会要求您提供任何付款信息。