在您完全取消外包联络中心之前，我们想解释所有不可预见的成本与自己做有关。您知道您需要加强客户服务。这就是你阅读这篇文章的原因！但是您知道怎样才能使联络中心高效且可供所有客户使用吗？涉及哪些费用？您可能会惊讶地发现外包比您想象的要便宜得多。
招聘成本
当前的世界状况导致劳动力短缺和通货膨胀率飙升——推高了招聘成本。你必须花在广告、筛选、面试和招聘上的时间和资源意味着你在第一个员工进门之前就已经花钱了。外包完全消除了这一成本。
客户需要更多
仅提供联系电话号码已不够。除了语音之外，客户还要求通过多种渠道进行访问，包括 SMS、网络聊天、电子邮件和即时消息。有效提供此类渠道所需的技术和软件需要大量的时间和金钱投资。作为自己的联络中心外包商，DiRAD 已经进行了投资。我们可以利用世界一流的 Genesys Cloud CX 软件来开展您的活动。
在家工作
越来越多的员工正在寻找在家办公的工作。技术投资以及所需的专门知识增加了相当大的成本。DiRAD 拥有现成的专业知识和技术。我们与您（客户）分享这些专业知识，您可以实时了解我们座席的表现。我们的仪表板提供您需要的报告，让您对所提供的工作感到满意。
硬件成本
家庭代理的培训和监控工作是财务战的一半。还需要考虑硬件成本——它们比您预期的要高。每个代理至少需要一台 PC 或笔记本电脑，通常还需要多台显示器。不要忘记加上耳机/电话、PC 软件和支持设备的员工时间的成本……账单的增长速度可能比您想象的要快。有了外包，您就不必担心这个令人头疼的问题。
灵活的人员配置
快速添加和删除员工并不容易。如果没有解雇的额外麻烦，增加员工以适应繁忙时期就已经够难了。DiRAD 允许您根据需求的变化调整人员成本。
组建自己的联络中心是完全可能的，但您可能很快就会被无法预料的成本和需要解决的问题压得喘不过气来。使用外包联络中心，您可以坐下来观看来自您出色的客户服务团队的报告。当您看到正面评论涌入您的社交媒体和 Google 评论时，您会注意到其中的不同。立即联系我们，为您的公司开发定制的联络中心堆栈。