在客户服务领域，您可以使用大量工具和技术来简化流程。一种这样的技术是呼叫翻转。在这篇文章中，我们将解释什么是呼叫翻转以及如何在您的联络中心中使用它。继续阅读有关如何充分利用这一强大的呼叫中心功能的一些提示。
什么是来电翻转？
呼叫转移功能允许您根据预先分配的单个数字将呼叫从一台设备转移到特定的辅助设备。因此，这是一种管理客户来电的创新方式。
Call flip 允许呼叫中心代理轻松地在不同设备之间切换，而无需让任何人等待，在路上或在办公室继续进行中的通话。这是简化您的工作流程并确保您不错过任何一个电话的好方法。
呼叫翻转的好处
- 您可以在任何地方接听电话 – 您不再局限于办公桌，而是可以在任何地方接听来电请求并在另一台设备上继续通话。
- 转移电话很容易 – 与其他功能不同（例如 呼叫转移或呼叫转移)，您无需在转接电话时将此人置于等待状态。这意味着您可以在不中断对话的情况下快速将呼叫从一台设备转移到另一台设备。
- 您可以同时使用多台设备 – 通过 CloudTalk，您可以登录到多台设备同时，您可以在计算机、手机和平板电脑之间切换通话而不会出现任何问题。
- 这是管理多个通话的好方法 – 通话切换可以是在您的设备之间快速轻松地转移呼叫的救命稻草。
- 您可以提高呼叫中心的工作效率 – 减少用于管理呼叫和让客户等待的时间，您的座席将提高生产力，从而提高客户满意度。
听起来很方便？让我们看看这个功能的具体细节。
调用翻转如何工作？
假设您正在与客户进行重要对话并即将完成交易。你听到你的狗在门口抓挠，要求吃早餐。几秒钟后，如果你不出现，那抓挠就会变成吠叫……
这是调用翻转功能派上用场的地方。您可以将通话“推送”到您的智能手机，而无需中断通话或按下“保持”，然后在特定时刻做任何您需要做的事情——例如喂狗、查找重要文件、赶火车或拿药, – 并一直与来电者通话。
Call Flip 与 Call Switch – 有什么区别？
让我们快速看一下您可能仍然感到困惑的事情：呼叫翻转与呼叫切换有何不同？
区别如下：
调用翻转
此功能允许您在连接到您的 VoIP 系统的任何两个设备之间转移或“推送”正在进行的通话。Call flip 可以在不中断通话的情况下使用识别号，您需要提前将识别号分配给每台设备。这对于远程呼叫中心代理特别有用，使他们可以在任何他们想要的地方接听电话。
调用开关
使用此功能，在进行中的对话期间，您可以将通话从原来的设备上“拉”开，以便在您同时打开的新设备上继续通话。
当您进行通话翻转时，您实际上是将电话线从一台设备切换到另一台设备。相反，执行呼叫切换 意味着将呼叫重定向 从一个号码到另一个号码。如果您有两条不同号码的电话线，或者您想将电话转接给其他人，后者会很有用。
还是不确定？查看我们的另一篇完全针对该主题的文章 ➡️ 呼叫切换与呼叫翻转
如何在 CloudTalk 中使用呼叫转移
CloudTalk 是一种呼叫中心工具，为呼叫中心经理和代理提供了一系列强大的功能。我们基于云的呼叫中心软件充满了高级（且易于设置）的功能。
您想使用呼叫转移但不知道从哪里开始吗？不用担心 – 只需要几个简单的步骤。
如何发起呼叫翻转
1) 登录您的 CloudTalk 帐户并转到“设备”选项卡。
2) 单击“添加设备”按钮并选择要添加的设备类型。
3) 按照屏幕提示完成设备添加。
4) 接下来，您需要为设备分配一个标识号，方法是移至“标识号”选项卡并单击“添加编号”按钮。
5) 按照屏幕上的说明完成添加标识号。
6) 现在，当您在通话时，您可以通过输入其识别号码将其“推送”到另一台设备。
7) 通话将转移到新设备，不会中断通话。
就是这样 – 您已经成功学会了如何使用 CloudTalk 中的呼叫转移功能。
调用翻转常见问题
调用翻转需要多长时间？
这个过程几乎是即时的。与您交谈的人不会注意到它。
我需要支付任何额外费用才能使用呼叫转移功能吗？
不在 CloudTalk 中！所有套餐均包含通话翻转功能。
我可以在我当前的电话系统上使用呼叫转移功能吗？
您需要有一个 VoIP 系统，例如 CloudTalk，才能使用呼叫翻转功能。
使用呼叫翻转功能有什么好处？
主要好处是您可以在任何地方使用任何设备接听电话，而不会打断您的谈话。
使用呼叫翻转功能有什么要求？
您需要有一个 VoIP 系统，在该工具的仪表板中激活该功能，最后为您可能想要使用的每个设备分配预定义的单个数字。