最近我们可以听到和读到很多关于“大数据”的内容。虽然这看起来只是一个流行语，但事实是利用商业智能有助于做出更明智的决策。
BARC 研究表明，使用大数据的企业利润增加了 8%，成本降低了 10%。如您所见，总有需要改进的地方，增加利润的方法之一就是做出数据驱动的决策。
销售和客户服务团队都可以从收集和使用数据中受益，从而提高他们的绩效。在下面的文章中，我们将列出您的组织应该采用数据驱动的最重要原因。
数据驱动是什么意思
数据驱动可用于指代由数据推动的过程。与该方法相反的是根据直觉或个人经验做出决定。
对于销售团队而言，数字至关重要。不要仅仅为了衡量您的业务绩效和比较去年的结果等而查看报告，而是使用数据来获得灵感。要详细了解您当前或潜在的客户及其需求，您应该仔细查看数据。
客户服务也取决于数字。要提供出色的客户支持，您需要估算需要多少代理，但不仅如此！从统计数据中，您可以找出哪些座席效率最高，哪些沟通渠道最常用于联系您的公司等等。
数据驱动客户服务的 3 大支柱
以数据为依据的良好客户体验取决于三件事：人员、数据和流程。
说到人，信息非常明确。公司应该熟悉其客户，包括他们的人口统计信息和偏好。
当然，数据只有在组织良好时才有用。公司需要使用数据管理系统，在该系统中他们可以为每个客户建立档案。
最后，流程对于定义良好非常重要，因为它们允许根据客户的个人资料巧妙地修改他们的体验。
您的业务应该更多数据的 7 个原因-驱动
根据数据做出明智的决策可以为您带来很多好处，从而为您的组织节省资金。通过数据分析得出的结论，您可以获得什么？
可以设置更准确的KPI
我们都知道业务目标应该是 SMART（具体的、可衡量的、可实现的、现实的、及时的），但是您如何定义目标是否现实？不要依赖你的直觉或以前的经验。仔细查看数据并设置 KPI（关键绩效指标），准确了解销售趋势或您的团队解决客户咨询的平均速度。
您能够提供更加个性化的体验
对于销售和客户服务团队来说，以客户为中心的方法是必不可少的。您收集和分析的信息越多，您对客户的了解就越多。如今，许多销售人员都在接触人们，他们联系了一堆客户支持代理。什么能让你的公司脱颖而出？
提供个性化体验可以帮助您赢得客户的芳心。通过为您未来的客户提供合适的产品和服务，您有更多机会完成交易。您可以跟踪客户行为以了解，例如，哪些博客文章对他们感兴趣，或者哪些功能会有所帮助。在与他们联系时，利用这些知识来预热冷线索。对于客户服务团队而言，深入了解客户如何使用您的产品、他们有什么计划以及他们使用您的品牌的历史有助于创造更多的个人体验。
你有机会变得主动
由于数据分析与机器学习相结合，您可以彻底改变销售和客户服务。您可以使许多流程自动化，以确保您的客户感到您关心他们。例如，您可以创建可根据客户旅程进行调整的自动入职流程。因此，他们可以在注册或采取任何其他行动后立即收到入职电子邮件。这样，他们将在正确的时间获得所有重要信息。您可以了解有关数据分析的更多信息乌迪米。
您可以最大化客户生命周期价值
更好地了解客户的需求和偏好可为您提供追加销售的机会。通过了解您的客户正在使用哪些功能以及哪些功能不太有用，您可以扩大您的产品范围并增加客户的生命周期价值。
您有更多机会改进您的产品和服务
借助洞察力，您可以不断改进报价，使其更具竞争力。数据可以帮助您分析客户体验并消除痛点。例如，一旦您仔细查看给定查询的数量，您可能会发现关键的缺点。
你可以限制偏差
在不查看数据的情况下做出决策时，您并不完全客观。您可能认为某些策略可能会奏效，因为它们在过去运作良好，但为了避免偏见，您可以简单地将未来的决策基于分析数据。
您能够合理地优先考虑您的潜在客户
基于人口统计和行为数据的潜在客户评分可以通过为每个潜在客户分配一个数值来确定潜在客户的优先级。这样一来，您就可以专注于更有前途的交易，并花更多时间与某些潜在客户打交道，而无需猜测。
如何使数据驱动销售和客户服务团队的决策？
- 分析现有数据 – 利用贵公司已收集的知识。询问您的销售和客户团队他们收集并分析了哪些数据。
- 在您的组织中引入知识共享文化 – 在您的组织中做出改变。鼓励您的同事分享见解和数据。启动流程并从共享您拥有的数据开始，这些数据以简短且易于访问的形式呈现。
- 制定战略并设定正确的目标 – 例如，您的 KPI 可以是按特定百分比增加每月销售额或将解决客户问题的平均时间缩短客户服务部。
- 确定未解决的问题 – 一旦您知道您的组织需要实现什么目标，您就应该知道哪些数据可用于解决这些问题。
- 选择合适的工具 – 要获得准确的数据，您需要使用一套工具。如今，虽然市场上充斥着销售和客户支持解决方案，但您应该选择将基本功能与收集数据和报告相结合的解决方案。如果您正在寻找有关如何为您的企业选择好的呼叫中心软件的提示，阅读我们的指南。
- 分析新数据并以可访问的形式呈现它们 – 这样，您就可以向其他人展示数据的有用性。分发报告，做出数据驱动的决策并关注最重要的前景和问题。
得益于数据驱动的方法，您的组织可以在许多领域受益，包括销售和客户服务。在做出明智决策的过程中，您将面临收集和分析数据以及在组织中引入知识共享理念的挑战。尽管这似乎是一个难以破解的难题，但使用正确、直观和强大的工具，它可以是小菜一碟！