如今联系企业的方式有很多，但大多数企业都将来电视为最有价值的潜在客户来源。这是因为电话交谈是最直接的销售途径，因为这意味着来电者对产品或服务表现出真正的兴趣，而代理人有机会建立和建立稳固的关系。当企业使用令人难忘的个性化电话号码而不是本地或数字免费电话号码作为号召性用语时，呼入电话会增加 25-50%。
当电话开始响起时，每通电话都包含大量重要信息；可以通过呼叫跟踪服务访问的信息。使用呼叫跟踪的企业可以通过以下方式受益：
改进广告策略
企业在营销活动中投入了大量时间、精力和金钱，通常分布在各种媒体中。但他们如何确定哪些广告策略取得了最佳效果？虽然过去的成功主要基于猜测和运气，但呼叫跟踪通过提供关于哪个广告活动导致该呼叫的每次呼叫的可靠数据来消除所有歧义。企业不仅可以更清楚地了解他们的投资回报率，还可以看到哪些策略最有成效，并在未来做出更明智的决策，而不是继续将资金投入根本不起作用的广告。在营销方面，电话跟踪是一种既经济又有利可图的工具。
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获取详细的来电信息
呼叫跟踪提供的另一个优势是每个呼叫者的深入信息，不仅包括他们的姓名和电话号码等事实，还包括他们的位置、年龄、收入、平均房价，他们是否是第一次或重复呼叫者，他们最有可能打电话的时间等等。所有这些都让企业有机会真正更好地了解他们的来电者，并相应地调整他们的电话交谈和广告选择。他们甚至可能会对自己的发现感到惊讶。例如，一家企业可能向特定人群推销他们的产品，但随后通过电话跟踪发现完全不同的人群也表达了对该产品的兴趣，从而导致该企业重新考虑其广告策略。企业对拨打这些呼入电话的人了解得越多，每个人都会受益越多。
提供更好的员工培训
许多呼叫跟踪解决方案还配备了呼叫录音和呼叫监控功能，这些功能可作为改善培训并进而改善客户体验的出色工具。聆听每次对话的能力提供了帮助员工更好地与客户联系并探索完成销售的最有效方式的机会。它还可以确保遵循脚本合规性，尤其是在监管更严格的行业中。为了更清楚地了解发生的对话，许多企业正在实施语音分析解决方案，该解决方案可以快速扫描所有呼叫以查找特定的单词和短语，从而揭示趋势和模式，以及用于评估对话和员工的记分卡表现。这一切都有助于员工拥有熟练处理每个来电的技能和知识，从而带来更多的销售额和更多的利润。
通过获取有关每个来电的信息并将其显示在易于阅读的仪表板报告中，呼叫跟踪使企业能够深入了解其营销工作、客户等。使用呼叫跟踪解决方案的企业不仅仅是声称电话的重要性；他们查看并应用获得的数据，真正收获每次通话带来的价值。