让您的客户在致电您的公司时能够联系到您，这一点至关重要。必须处理等待时间或一系列转接，或者更糟糕的是，语音邮件的呼叫者可能会获得不愉快的体验。这就是为什么拥有一个复杂的、基于地理位置的呼叫路由应用程序对各种规模的企业都至关重要。
基于地理的呼叫路由的好处
基于地理位置的呼叫路由可确保呼入电话的准确路由，因此您的来电者无论身在何处，每次都能尽可能快速、轻松地接通您的公司。当一个人拨打电话号码时，电话呼叫的地理路由就开始了。高级呼叫路由解决方案可检测呼叫者的物理位置，并使用他们的位置信息根据业务设置的规则适当地路由呼叫。
这些选项只是众多可用的基于地理的呼叫路由解决方案中的几个：
- 区号和/或电话号码交换
- 县和/或邮政编码
- 离来电者最近的营业地点
呼叫提示路由
呼叫提示路由是一个非常流行的选项；如果他们曾经给一家公司打电话，很多人都会熟悉这一点。该方法涉及向呼叫者呈现带有选项列表的自动菜单，提示所述呼叫者进行选择。这些选项可能涉及选择一个位置（非常适合在同一地区拥有多个站点的企业），或者它们可能更注重内部，要求呼叫者选择公司中的特定部门。呼叫提示路由不仅可以帮助呼叫者轻松连接到正确的人，而且还可以消除欺骗性拨号，因为它需要人工交互。
呼叫百分比分配器路由
呼叫百分比分配器决定了来电的分配方式，是在不同（但相近）地点的公司站点之间，还是在公司内部的联络中心代理之间。这是通过两种方式完成的：第一种是以循环方式完成的，并允许在响铃号码之间平均分配呼叫。这有助于确保所有地点和/或座席收到相同数量的电话，以便座席有足够的工作量而不会感到过度劳累。
第二种方式是使用加权呼叫分配，其中使用分配的百分比在位置之间分配呼叫。例如，一个位置可能会收到 20% 的来电，一个可能会收到 50%，第三个可能会收到 30%。这种方法对于多个地点可能拥有不同员工资源的企业最有效，这会导致一些地点比其他地点更有能力处理更多来电。
交换和最近位置路由
交换路由根据呼叫者电话号码的区号和交换将呼叫者发送到特定的响铃号码。这种方法允许将特定区域路由到特定位置，并有助于控制市场区域。通过最近的位置路由，呼叫将被路由到自定义半径内距离呼叫者最近的业务位置，同样基于区号和交换。
呼叫者可以通过增强的最近位置路由接收更多选项，其中自动菜单向呼叫者显示 25 英里半径内最多 4 个四个位置。这使呼叫者更容易找到最适合他们的位置；它还有助于保证该位置有更多业务。
移动呼叫和邮政编码路由
但是，仅根据电话号码路由呼叫可能并不总是企业的最佳选择，尤其是在多个州设有分店的特许经营企业。例如，当有人用手机拨打公司号码时，路由检测会检测到休斯顿区号，并将呼叫者路由到休斯顿的公司地址。但是，如果来电者的电话号码是休斯顿，但目前居住在洛杉矶怎么办？
在这种情况下，这些路由选项根本没有用。但是基于地理的路由，例如移动呼叫路由，可以解决这个问题。诚泰达400s 获得专利的移动路由解决方案能够精确定位呼叫者的精确地理位置，并使用该信息将呼叫路由到真正离他们最近的站点。
另一个基于地理的路由选项是邮政编码路由，呼叫者使用他们当前的邮政编码来定位最近的公司站点。此选项可以编程为在有或没有呼叫者输入邮政编码的情况下都有效。这些路由应用程序可确保呼叫者始终到达正确的目的地。
高级呼叫路由更高效并改善了客户体验。客户与企业取得联系的速度越快，潜在销售完成的速度就越快。
我们提供范围广泛的呼叫路由应用程序来处理您的呼入电话。我们经验丰富的路由分析师将与您合作，根据您的业务规模、您拥有的地点数量、它们之间的距离等等，确定哪种解决方案最有效。无论您的客户使用哪种类型的电话呼叫，我们基于地理的路由应用程序都可以准确、无缝、快速地路由您的呼叫者。
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