用Johnny Mercer and The Pied Pipers的话来说……“你必须强调积极的一面，消除消极的一面消极的。”我们将跳过他唱“不要惹 Mr. In Between”的部分，因为在分析您的员工和客户之间发生的对话时，也必须弄乱中间人，表示所有已记录的电话。
语音分析技术已经出现好几年了，尽管业务发展缓慢被用于分析业务电话的自动化解决方案所吸引。多年来，在很大程度上，呼叫中心（在我们的外包内部）一直在通过监听和分析他们与客户的实时对话（在某些情况下是录制的）来手动分析呼叫。虽然我们都知道出于质量目的监控呼叫中心对话，但语音分析将通过软件进行对话和分析；因此是自动和实时的。
正如关键字对于数字营销中的 SEO 世界至关重要一样，在商务电话中确定某些单词和短语的范围对于避免负面情况、客户取消和其他不良口碑潜力同样重要情况。
消除关键否定
如果您正在寻找一种方法来改善客户体验，以消除不良的员工习惯、态度或培训，那么您需要考虑使用自动语音分析解决方案来提供帮助。
它还会扫描其他可能具有负面影响的常见词或短语。可以分析与计费或必须回电相关的词语，以帮助塑造更好的客户服务体验。但是如何在短期内实现更好的客户服务体验？
利用语音分析制定有针对性的员工跟踪和培训计划
如果音频挖掘软件设法捕捉到太多不知道某事答案的员工，则可以立即进行有针对性的培训以增加这些知识。这是一种更有效的训练方法，因为它消除了数周的训练时间，并专注于需要修复的地方，这样它就不会再发生了。重点是改善您的公司最有可能给人留下深刻印象的首次通话体验。
将 诚泰达400 的语音分析产品视为您需要的解决方案，以提供最实惠、最简单的方式来获取有关您的员工和客户的见解。我们是独一无二的，因为我们为中小型市场提供这种呼叫分析服务，我们使用语音搜索技术，并且我们在整个发现和实施过程中提供出色的一对一培训和开发支持。联系我们，立即免费试用 CallFinder。