如果您从事销售工作，您就会知道您拥有的有关潜在客户的数据越多，该潜在客户的价值就会增加，转化为销售的机会也会增加。您还知道，对于销售主管来说，跟踪广告活动以改进营销策略并保证最佳投资回报至关重要。那么，您很可能知道超出客户期望最终会带来更多追加销售和交叉销售机会。
但您可能不知道，跟踪广告活动的结果应该是直观的、易于访问的，并且可以提供有关客户需求、代理绩效和收入增长机会的宝贵见解。正确的呼叫分析工具可提供所有这些功能，并最终帮助销售经理根据行业基准评估绩效、找出座席知识差距，并根据您可以实际使用的数据制定策略。
什么是通话分析？
简而言之，呼叫分析涉及从记录的呼叫中收集数据，以改进业务的各个方面。这包括销售、营销、客户服务和任何其他可以从分析客户电话中受益的部门。呼叫分析背后的技术使呼叫跟踪和报告的关键要素自动化成为可能。因此，呼叫分析也是质量保证计划的重要组成部分。
话虽这么说，对话智能解决方案应该包括的不仅仅是纯文本转录。它还应该在之后显示呼叫分析数据和有见地的摘要。例如，诚泰达400 和 CallFinder 提供自动语音到文本转录，您可以使用它来定位特定关键字和通话期间的销售条款或识别特定于您的销售培训需求的趋势。
该工具应在易于理解的仪表板和报告中以可视化方式呈现数据，并可在所有部门之间共享。因此，呼叫分析数据应该是全面的。
1。监控客户互动
电话监控应该是您改进销售电话的第一步。事实上，您的企业很可能会记录要求质量保证的电话，因为现在这是一种常见的做法，也是增强客户体验的重要策略。问题是大多数公司从不对这些录音做任何事情。这是对宝贵数据的浪费，尤其是当目标是改善客户互动时。
但是，您可以利用从通话录音中获得的信息做更多的事情。您可以使用通话质量监控来改进营销策略、业务流程、您的产品和服务，当然，还可以完成更多销售。利用录音通话中的洞察力，您可以对座席进行任意数量的技能培训，包括软技能，以帮助他们取得成功，同时提高效率和生产力。
2。分析定价对话
如果您不分析他们的关键定价条款，您怎么知道他们如何处理定价对话？简短的回答是你不知道。例如，您知道座席或来电者提到“定价”一词的次数吗？即使你有一个大致数字，你如何处理这些信息？
从您的销售团队在通话期间使用的语言开始。自动语音转文本工具让这一切变得简单。寻找某些关键字以查看您最初的位置。
- 定价
- 费用
- 折扣
- 竞争对手定价
- 预算
3。将异议粉碎机添加到销售脚本中
虽然您的销售脚本中可能内置了异议粉碎机，但在您首先了解潜在客户拒绝您的代理人的原因之前，您不会知道它们的效果如何。正确的解决方案将使您能够在通话记录中快速找到客户异议。
例如，在 CallFinder 的解决方案 的演示截图中，您可以看到该公司将呼叫分为 3 种常见异议：“不要再给我打电话”、“没时间”和“太贵了。”
如您所见，有 267 通电话中包含“太贵”这句话。这告诉销售经理这是所选时间段内呼叫中最常使用的反对意见。鉴于该信息，经理可以更新呼叫脚本以包括针对该特定短语的更多异议粉碎者。
4。在培训材料中使用成功通话的见解
使用上面的示例，您还可以深入了解所有提到“太贵”的电话，并比较这些电话的座席。在下面的屏幕截图中，您可以看到 Duncan Gilbert 在此时间范围内的通话次数最多。
CallFinder 可让您轻松搜索这些电话的转录，以查看异议发生的位置以及座席如何处理异议。邓肯有没有提到促销来缓解成本问题？他是否提出要与经理讨论特价优惠？哪些有效，哪些无效？
如果您知道什么对 Duncan 有效，您可以将他的反对意见添加到脚本中，连同他所说或所做的任何其他事情一起将潜在客户带回对话。使用成功的座席作为培训指南和脚本的材料是确保所有座席和座席团队取得成功的最佳方式。
以下是您可以从与潜在客户的定价对话中提取的一些其他快速提示。
- 关注价值。请务必在提及定价之前强调服务/产品的价值。
- 尽早讨论预算。在第一次通话时讨论客户或潜在客户的预算。
- 始终保持诚实。代理商应始终坦诚定价。
- 聪明地谈判。不要在第一手时就放弃所有的筹码。
- 给来电者时间。始终暂停并让来电者知道他们可以在提供定价细节后考虑一下。
- 安排跟进电话。在初步定价讨论后尽快进行跟进电话，但不要太早。
5。根据特定的定价语言对代理进行评分
大多数呼叫分析解决方案都包括记分卡。CallFinder 的记分卡为管理人员提供了一种简单的方法，可以根据特定的定价语言对座席进行评分。您可以比较座席如何使用该语言，甚至可以使用记分卡来激励座席改善通话结果并完成交易。最终，当需要在对话中协商定价时，您的销售代理应该确切地知道该怎么做。
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